2014年9月9日，我在去哪儿网购买了两张厦门航空公司厦门飞贵阳的全价机票，并支付成功，系统显示正常出票，受理票务机构为北京昊飞旅行网。9月9日，上午10点45分和下午14点50分，我收到去哪儿网系统发来的短信，说我预定的9月9日两张机票已经退款，我一查支付宝只退了￥165机建和燃油费。我立即致电昊飞旅行网，我问客服为何不按国家规定退还相应的机票钱？？客服却说由于我买的是特价机票，只退基建和燃油，机票钱无法退还。事实是，我购买的是全价票。随即致电厦门航空客服，厦门航空客服也证实了我所购买的是全价机票，并告知我去哪儿网并没有将我的订单退掉，而是取消了座位，还让我咨询去哪儿网。我随即又致电昊飞旅行网，问他为何我订的全价票变成了特价票？？为何没有在订票的时候对消费者做任何不准退机票钱的提示？？还有作为代理商怎么会有权利把消费者的钱扣着不还，然后告知消费者机票钱无法退还？？客服从头到尾只说了一句话：您购买的是特价票，退票退机建和燃油，机票钱无法退还。随后我又致电去哪儿网，去哪儿网客服知道这个情况后，说会确认后答复，始终无答复。作为一个消费者，我们不知道昊飞旅行凭什么把我们的机票钱无理地扣掉了，然后就随便找一个理由说无法退款？？你们制定的是欺骗消费者的霸王条款。
　　希望，一是要求去哪儿网和昊飞旅行票务赔偿我们相应的机票钱，尊重　2014年9月9日，我在去哪儿网购买了两张厦门航空公司厦门飞贵阳的全价机票，并支付成功，系统显示正常出票，受理票务机构为北京昊飞旅行网。9月9日，上午10点45分和下午14点50分，我收到去哪儿网系统发来的短信，说我预定的9月9日两张机票已经退款，我一查支付宝只退了￥165机建和燃油费。我立即致电昊飞旅行网，我问客服为何不按国家规定退还相应的机票钱？？客服却说由于我买的是特价机票，只退基建和燃油，机票钱无法退还。事实是，我购买的是全价票。随即致电厦门航空客服，厦门航空客服也证实了我所购买的是全价机票，并告知我去哪儿网并没有将我的订单退掉，而是取消了座位，还让我咨询去哪儿网。我随即又致电昊飞旅行网，问他为何我订的全价票变成了特价票？？为何没有在订票的时候对消费者做任何不准退机票钱的提示？？还有作为代理商怎么会有权利把消费者的钱扣着不还，然后告知消费者机票钱无法退还？？客服从头到尾只说了一句话：您购买的是特价票，退票退机建和燃油，机票钱无法退还。随后我又致电去哪儿网，去哪儿网客服知道这个情况后，说会确认后答复，始终无答复。作为一个消费者，我们不知道昊飞旅行凭什么把我们的机票钱无理地扣掉了，然后就随便找一个理由说无法退款？？你们制定的是欺骗消费者的霸王条款。
　　希望，一是要求去哪儿网和昊飞旅行票务赔偿我们相应的机票钱，尊重事实，尊重消费者。二是希望去哪儿网加强网商管理，加强对客服人员素质培训，真正为客户利益着想。三是希望去哪儿网和昊飞旅行票务公司好好整顿公司规章管理制度，切实规范机票订票规则及退改签规则，必须在客户知晓的情况下进行任何操作，不要再让别的消费者受害了！！不要在欺骗消费者了！！！！！！
　　悲痛过后，我想告诉去哪儿网，欺骗消费者你们终将受到国家和人民的谴责。