2014年9月9日，我在去哪儿网购买了两张厦门航空公司厦门飞贵阳的全价机票，并支付成功，系统显示正常出票，受理票务机构为北京昊飞旅行网。9月9日，上午10点45分和下午14点50分，我收到去哪儿网系统发来的短信，说我预定的9月9日两张机票已经退款，我一查支付宝只退了￥165机建和燃油费。我立即致电昊飞旅行网，我问客服为何不按国家规定退还相应的机票钱？？客服却说由于我买的是特价机票，只退基建和燃油，机票钱无法退还。事实是，我购买的是全价票。随即致电厦门航空客服，厦门航空客服也证实了我所购买的是全价机票，并告知我去哪儿网并没有将我的订单退掉，而是取消了座位，还让我咨询去哪儿网。我随即又致电昊飞旅行网，问他为何我订的全价票变成了特价票？？为何没有在订票的时候对消费者做任何不准退机票钱的提示？？还有作为代理商怎么会有权利把消费者的钱扣着不还，然后告知消费者机票钱无法退还？？客服从头到尾只说了一句话：您购买的是特价票，退票退机建和燃油，机票钱无法退还。随后我又致电去哪儿网，去哪儿网客服知道这个情况后，说却依然不肯听取消费者的投诉。作为一个消费者，我们不知道去哪儿网和昊飞旅行凭什么把我们的机票钱随便就扣掉了？？你们制定的是欺骗消费者的霸王条款。
　　希望，一是要求去哪儿网和昊飞旅行票务赔偿我们相应的机票钱，尊重事实，尊重消费者。二是希望去哪儿网加强网商管理，加强对客服人员素质培训，真正为客户利益着想。三是希望去哪儿网和昊飞旅行票务公司好好整顿公司规章管理制度，切实规范机票订票规则及退改签规则，必须在客户知晓的情况下进行任何操作，不要再让别的消费者受害了！！不要在欺骗消费者了！！！！！！
　　悲痛过后，我想告诉去哪儿网，欺骗消费者你们终将受到国家和人民的谴责。请大家顶起，并告知更多的人不要再上当受骗了。