因语言障碍，游客看错车票、上错车、走错路等情况时有发生，铁路部门能够组建“双语”服务台，可以看到铁路部门的周到考虑和贴心服务，充分方便了当地少数民族旅客出行。全程无障碍一站式服务，让旅客体验如家的感觉，令旅客感到放心、顺心、舒心，拉近了铁路人与他们之间的距离，赢得了旅客的称赞。为汉语不太流利的旅客提供双语服务，可以说既是铁路服务的自我完善，更让旅客看到了铁路一贯宣传的“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念在具体工作中的有效落实。对于服务单位，如果能急旅客之所急，想旅客之所想，旅客的满意度必然会提升。

开设“双语服务”，我想这也是铁路走向市场所迈的一大步。“双语服务”在为铁路开拓市场的同时，也给铁路部门带来了极大的挑战。一方面由于开展“双语服务”，对铁路客运人员语言水平和素质自然会有更高的要求，另一方面，铁路部门要加大投人，提高服务质量，才能在“双语服务”中得心应手，游刃有余。据报道，呼和浩特铁路客户服务中心的一名蒙古语工作人员过去是客运职工，来到客服中心已经有三个年头，他感到这里的工作压力很大。暑运提前20天开始就开始忙了，平均每天都要接听200到300个电话，忙的时候更多。倒班一天下来要工作11个小时，因为说话多，嗓音总是略带沙哑。呼和浩特铁路客户服务中心现有职工36人，平均年龄31岁，均为大专以上学历。他们努力创新“服务客户用心、解答问题耐心、工作认真细心、听取意见诚心、处理问题贴心”的“五心”服务理念，以实际行动和热忱的服务让旅客满意。