昨天，武昌至十堰的动车D5207，在下午2点30分开出十堰站不久便发生故障，昨晚8点，铁路部门派来另一列火车，将D5207列车上的上千乘客转移到这辆车上，22分钟后，列车终于开动，等待近6个小时的乘客们一阵欢腾。(9月12日武汉晚报）
列车出现故障停运给旅客带来诸多不便。针对突发事件
，铁路部门及时安排列车转移旅客，解决了他们的的实际困难，从而缓解了旅客的紧张情绪，有效化解了运输双方矛盾，用积极的行动、正确的办法赢得广大旅客的理解，保障了铁路运输在遇突发情况时安全平稳。铁路应急有备、临危不惧、沉着应对突发事件，体现了责任意识。

众所周知，铁路作为国民经济的大动脉，对于国家的经济社会发展具有举足轻重的作用。自中国铁路总公司成立以来，铁路改革发展的步伐明显加快，正在逐步走向市场、适应市场、融入市场，以市场为导向，深化改革、加速发展。从客运方面着手，千方百计提升服务质量，提出“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，积极开展“安全出行、方便出行、温馨出行”的三个出行活动，从服务质量、环境改善、基础设施等方面都有了很大的改观。货运方面大刀阔斧实施货运改革，处处为货主着想，力争多拉快跑，安全畅通、优质高效地确保货主满意。这一切的变化都说明铁路正在从“走得了”到“走得好”的质的转变。
近年来 ，中国铁路发展的巨大成就举世公认，中国铁路以350公里的时速已经让“高速”跨越“梦想照进现实”。然而与技手术提速相比，管理、服务、责任感、应急机制的“提速”在各种突发性事件频发的当下，显得尤为重要。在高速发展的道路上，铁路有关部门“眼睛向下”，真抓实干，把碰到的问题逐一研究和迅速解决，在突发事件面前，铁路正逐渐用实际行动“跑赢”争议与质疑。
铁路部门这种想旅客之所想，急旅客之所以急，把问题和困难预想在前的做法必将进一步赢得客运市场，受到广大旅客的一致称赞。铁路正在用心改进自我服务方式，提高服务水平，做到更加安全、方便、快捷、贴心地服务旅客，树立良好的服务形象，相信铁路的明天会更加美好！