“你们不仅帮我找回了这笔钱，还救了我的命，铁路人真了不起！”9月3日16时，在柳州站客运值班室，一位八旬老人接过失而复得的救命挎包，握着该站客运职工唐映梅的手连声道谢。
当天8时，柳州站客运职工唐映梅到“映梅服务台”接班不久，一位白发老人焦急地找到她。原来，今年80岁高龄的郑木通是来自上海的一名退休干部，患有严重 “三高”和糖尿病。郑老和老伴带着6万多元现金和足够使用9个月的胰岛素，从上海乘坐K149次列车到柳州，准备再转乘汽车赴巴马疗养。7时40分，当他们在柳州一家宾馆登记住宿时，郑老才想起装有现金、胰岛素以及手机、身份证的挎包落在了列车卧铺枕头下。包没了，老人不但寸步难行，而且还可能因无法及时注射胰岛素而危及生命。
唐映梅立即拨通南宁客运段指挥中心的电话。十几分钟后，指挥中心打来电话说挎包找到了。 “映梅服务台”与指挥中心协调后决定将挎包转交前方贵港站，再由当天湛江开往金城江的5538次列车将挎包带回柳州。
16时，郑老如约来到 “映梅服务台”。经仔细清点，6万多元现金和胰岛素、证件、手机等物品一样不少。“铁路人心系旅客，服务真好！”郑老竖起大拇指。