2011年4月21日上午9时许，参加洛阳中旅组团的共60多名游客，乘坐中旅的2辆大巴车赶到杭州西湖，车停在西湖景区西侧的停车场，下车时有游客提出：来过西湖，不想转了，想在大巴车上休息。但其中一辆大巴车的司机却一再动员游客全部下车，该车的2名大巴司机、3名导游全都跟团到景区游玩。
    11时30分游客按约定日期来到中旅的大巴车前，却惊讶地发现大巴车右侧上客门被砸了个大洞，车内一片狼籍，报警57分钟后，杭州市公安局西湖风景名胜分局南山派出所民警诸亮带一名协警赶到离派出所约300米的现场，诸亮说：“景区这么乱，留人看车是常识，盗抢案太多了，我们警察一点办法没有”。刑警队也随后赶到现场勘查。停车场工作人员说：“提醒你们得留人看车了,西湖乱的很，我们人少只管收费，车多看不过来”。
    民警组织游客清查发现两部手提电脑、2部手机、1部相机、多个旅行包被盗，好多游客旅行包中只有衣物、食品等，均被洗劫一空。最倒霉的一名游客，损失过万，手提电脑是2011年3月21日买的，刚好一个月，还有3G无线上网卡、手机、相机、钱包等物均放在电脑包里。整车人被洗劫财物总价值约6万元。
   据知情人讲：“窃贼是搬路边的铁垃圾箱砸车门的，外地车辆被砸窃的事常发生。多是停车场的人看是外地车，盯着车上无人后安排人砸车盗窃。也有游客们不愿参加自费项目或购物太少，导游或大巴司机与窃贼串通盗窃的。警察也知道怎么回事，甚至知道具体是谁做的案，欺你们是外地人，和他们耗不起”。
   事发后杭州警方称：“按规立案侦查，但砸车盗窃案太多了，破案的可能性很小”。洛阳中旅称：“发生这样的事你们只能自认倒霉，游客财物被盗的事经常发生，我们没一点责任”。
   在此提醒：出游朋友谨慎选择，管理混乱无德中旅就不要考虑了。去美丽的西湖一定要注意防贼、防警察。