如果你到过保定客运中心站，想必一定记得候车大厅里那群身着蓝色空姐式制服、踩着轮滑为旅客送热水的姑娘们，以及她们脸上真挚、友好的微笑。
日前，省委宣传部授予她们“燕赵楷模”荣誉称号，这是“郭娜陆地航空班”收获的第几个荣誉，连她们自己都说不清了。纷至沓来的荣誉并没有改变这群姑娘的心态，从2003年组建那天起，她们就认定“将简单的事情长期坚持下去，并用心做好，就是一种不简单”。十多年来，候车大厅里，那份动人的笑容依旧，融融的暖意依旧。
微笑不应职业化，要真正发自内心
“大家好，等车是急躁的，为了缓解大家候车的烦闷心情，我在这里教大家做一套健康手指操，请跟我一起来……”在候车大厅，随着航空班成员王萌的口令，旅客们一板一眼地活动着手指，偶尔有旅客做错了，其慌乱的反应立刻引起阵阵欢笑。
手指操做完后，王萌把写有“快乐旅途从这里开始”的留言簿传给大家：“请您评价一下我们的服务，或者您还期望有什么新服务，都可以写下来哦。”旅客李姬文接过留言簿写道：“你的笑容真美，如同老朋友，有真诚，有温暖。”
2003年，郭娜作为保定市劳动模范领办了“陆地航空班”，她想证明，代表空乘服务最高水平的航空式服务不一定只在天上。
上岗前对着镜子笑三笑，找到自己最好的微笑；工作两小时补一次妆，保持标准的妆容；工作中做到开口有尊称、微笑要永恒、态度要端正、情绪要稳定……这些是姑娘们对自己外在形象的要求。“在家千日好，出门事事难。对旅客服务，关键要有感情。我们的微笑不应该是职业化的，要真正发自内心。”郭娜说。友情加盖~