1月27日在去哪儿网订购一张1月31日深圳飞往长沙的机票，票价1260元。收款与出票均为去哪儿网的代理商翱翔旅行网。之后因故要退票，客服表示退票要收取20%的退票费和390元作为服务费，仅退716元。若改签要求多加20%的改签费，这张机票原本的经济舱原价才700元，改签后将支付两倍不止的费用。
　　向去哪儿网与代理商翱翔旅行网的客服进行投诉后，去哪儿网表示他们不负责，仅为转达作用，所有问题需客户与代理商直接沟通处理。代理商表示坚决要收取20%的退票费与390元服务费，没有任何沟通余地。
　　在其他售票网点与航空公司直接购买机票仅收取5%的退票费和改签费，去哪儿网这种在订票时未提示客户，退票时狮子大开口的霸王条款，其实是在强制客户消费机票，或者自认倒霉。
　　至今为止，到2月2日连那716元也依然未有退款。