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服务质量低劣引发负效应

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计算机联锁 发表于 2015-2-5 03:51:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
据西班牙欧浪网报道,兴旺于上个世纪末与本世纪初的马德里华人无证按摩大军走过十余年的路程后,在经济危机这幅催化剂的作用下,因服务质量的低劣而引起当地人与外国游客反感,同时也开始频频遭遇警察的围追堵截,步入当地社会抵制的尴尬境地。
马德里警方根据当地居民、游客和马德里大区按摩师协会连续举报,开始在市中心MAYOR广场、皇宫等地大肆对华人非法按摩者进行追捕,与之同步进行的是当地电视台与报纸对华人无证按摩者的专题报道,在这种混合攻势作用下,马德里华人无证按摩者风声鹤唳,过去曾经风光的地方不再是他们赚钱的天堂,众多按摩者为躲避警察开始昼伏夜出,一些人只有到了晚上10点以后才敢小心翼翼来到皇宫附近探风声,生意环境与时间被局限在一个极为狭小的空间中,每天几乎就没有钱可赚。那么,一向对华人街头按摩行为睁一只眼闭一只眼的西班牙警察为何会突然变脸?引发事情起因的导火索又是什么呢?
  祸起萧墙
  服务中对老年妇女欺诈
  说起这次马德里华人无证按摩大军遭受警察严厉打击的事情因由,一些没有生意躲在家里的按摩者忿忿地说,过去警察出现在街头就是抓卖散的,遇到我们按摩的人就像没看见一样,从你身边走过去也不会问一句。现在为什么会对我们这样,原因全是几个按摩者对游客坑蒙拐骗的结果,是他们这几个人对一位西班牙老年妇女下狠手,导致对方愤怒报警,让我们也跟着倒霉。
  一位与这几个闯祸的按摩者很熟悉的按摩者对笔者透露,这几个按摩者是合起伙来做生意的。看到有游客在他们摆着一个脚丫子图形的摊位面前稍微一驻足,马上蜂拥而上,一个挡住游客介绍按摩的种种好处,另一个女性马上靠拢过去,不管游客愿意不愿意,就开始主动热情地上去为客人揉肩搓背,并开始拉扯客人,在如此“热情”的攻势感化下,客人多会不好意思推辞,在半推半就中被人按在凳子上,在几位“按摩师”不知轻重的揉搓中呲牙瞪眼地感受着。  
对于已经就范的客人,这些人跟客人要钱的方式一般会是这样:如果客人在接受服务中问费用的事情,为了留住客人,这些人会把费用幅度锁定在5-10元之间。如果客人没有想起费用的问题,他们则乐得不主动跟客人沟通,而是要“秋后算账”。等十几分钟的服务结束后,剩下的事情就是狮子大开口,张嘴就是50元,届时即便有客人不高兴,也只能怪自己没有问清楚,暗自吃下哑巴亏。遭遇此类事情遇到好说话的是自认倒霉,遇到性情刚烈的就会引发冲突,产生意想不到的连锁反应。
  7月18日下午5点钟左右,在MAYOR广场通往MAYOR大街的POSTAS小街上,几名按摩者拦住一个西班牙老年妇女,经不住几个人的轮番劝说,西班牙老年妇女被几个人按在凳子上做了不到20分钟的按摩。此前老妇人问做按摩价钱多少,按摩者看对方好是一个老太太,以为一个老女人好欺负,就诡秘地回答,说10元钱。老妇人一看不贵,就欣然接受了按摩者从肩膀带四肢的“热情服务”。按摩结束后西班牙老年妇女拿出一张50元的钞票,以为对方会找给自己40元,不想按摩者只找回来10元。西班牙老妇人见此奇怪地说,应该找给她40元才是,为何只找回10元。
  事情到了这个份上几个按摩者才亮出他们的底牌,对老妇人开始耍赖,说按摩是10元,但我们给你全身都做了,按摩一只胳膊10元,左右两只胳膊就是20元;按摩一条腿是10元,两条腿做下来就是20元。这样一组合,总共就是40元。看到中国人如此做生意,老妇人怒不可遏,掏出手机开始报警。几个按摩者一看不妙马上开溜,待警察赶来时,他们早已经逃之夭夭。
  但躲得了初一躲不过十五。警察根据举报,迅速在MAYOR广场、皇宫、老城区PLAZA SANTA ANA广场等地布控。几个按摩者已经闻到风声,但没想到事情会严重到如此地步,遂在周围跟警察“打游击”,而在那几天时间里,警察借此开始针对华人非法按摩者的大规模“清剿”,几个按摩者在数次侥幸躲过警察的追捕后,终于在几天后被警察逮个正着,虽然最后释放,但还是被罚款,在警察局留下案底。
  没有钱赚
  无奈之下有按摩者欲改行
  将近半个月过去了,很多人几乎没有什么生意可做,过去的时光不再有,愁眉苦脸中一些人准备改行。说不再找新行当做,就没饭吃了。
  一位准备去批发区找工作的按摩者对笔者说,目前活跃在市中心附近的华人按摩者大约在30人左右,由于经济危机后赚钱不如以前多,很多人把眼睛已经盯到老城区的酒吧客人身上,此举令酒吧老板与跑堂很是反感。就是警察这次没有如此大规模的行动,老外酒吧业主也开始打电话报警。
  采访中一位华人按摩者说,在MAYOR广场通往批发区的那条街上,西班牙人的老酒吧鳞次栉比,很多游客在旅途中来到酒吧休憩中,于是按摩的中国人就开始在这些酒吧广场摆放的餐桌旁边摆上摊位,然后像模像样地让同伴坐下按摩,依此做广告来招惹酒吧客人。但中国人不知道的是,他们的行径已经让西班牙人眼红。
  在马德里老城区的酒吧,做跑堂的西班牙人很多,尤其是年轻跑堂。一个老华侨对笔者说,他一些做跑堂的西班牙朋友私下对他讲,他们做酒吧,每天累死累活只有40元左右,而那些做按摩的中国人几十分钟下来就是30或者是40元,赚钱太容易了,他们看到心里实在是不平衡,也不舒服。于是他们选择报警,非要让警察给中国人制造些麻烦不可。
  老城区的PLAZA SANTA ANA广场,周围均是当地颇有名气的酒吧,客人云集,生意好的不得了。中国人一看机会来了,流动客人不好兜生意,就盯上坐在酒吧里的客人。于是这样的情景就出现了:中国人拿着具有按摩标志的人体针灸图,穿梭在每个酒吧客人之间,每走到一个客人面前,都会把招牌晃一下,问一下客人是否要按摩。中国人的行为让就餐与聊天的客人大为扫兴,也令酒吧老板大为光火,在屡次驱赶无效后,酒吧老板选择报警。
  老华侨说,从这个意义上说,就是没有几个按摩者欺诈西班牙老妇人的举一动,华人按摩者的行为也已经让当地人越来越讨厌,打报警与投诉电话是常事,几个按摩者的举动,只不过是起引爆这个炸药桶的导火索作用。引发事情起因的导火索又是什么呢?

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12593 发表于 2015-2-5 05:09:23 | 显示全部楼层
如果中国警察这样对待这种变相敲诈勒索,社会就太平得多、也活跃得多。