我在2010年5月1日在福州苏宁中亭街店参加以旧换新购买空调的活动,于5月8日上午拨打苏宁服务热线4008365365,与工作人员确定清楚5月11日上午来回收旧机,为此上午我推掉其他安排,并在9点左右致电苏宁,当时工作人员表示会给我安排回收的师傅和我联系,大约中午前后能回收,结果我一直等到下午1点多钟始终没人和我电话联系,于是我又拨打苏宁服务热线,工作人员承诺半个小时答复我,我先后于下午2点半,3点半,4点半,5点分别多次联系对方,对方都是答复半个小时后联系我,但始终没有任何一个苏宁工作人员和我 联系,在我反复催促下,在下午5点10分,终于有位工号为1016的工作人员联系我,她就是告诉我,没办法上门了,因为人都排满了,苏宁的回收人员都安排满了,只能联系回收公司,而且10天后才能上门回收.对此,我非常不能谅解苏宁的做法:
　　
　　1.如果人手紧张也能作为理由的话,我是5月8日上午联系并反复确认的5月11日上门回收,不同意这个时间的话,为什么工作人员会答应??
　　2.5月11日上午联系的时候,人手不够为什么不提前说明??提前预约的不能履约为什么不和客户说明??
　　3.多次联系都告诉半个小时答复,但始终没人出面,苏宁的服务效率之差显现无疑.
　　
　　这次不愉快的经历给我最大的启发,就是以后绝对不去苏宁买电器了,服务太差,这样的上市企业如果都是这样对待客户的话,我看迟早也会被ST的