近日，县行政审批中心消防窗口一片繁忙景象，前来办事、咨询的群众络绎不绝。为规范消防受理窗口工作，提高便民、利民服务水平，努力改进服务作风，规范窗口受理和行政审批，狠抓窗口服务质量作为“执法监督”的切入点，努力把“小窗口”做成群众满意的“大服务”。
　　完善设施，热心服务。大队按照支队要求，在受理窗口醒目位置制作了“禁止建设单位委托非本单位人员代办消防审批手续”的警示牌。明确规定消防窗口业务办理人员在受理业务时，首先核查申请人的身份信息，对建设单位委托非本单位人员代办业务的一律不予受理，坚决杜绝消防公司、消防职业中介代办消防审核验收等消防行政审批事宜。对窗口工作人员的用语进行了规范，要求礼貌语言，做到使得前来办事的群众“有一份便民宣传手册看、有一杯水喝、有一张椅子坐”，真正做到从每个细微处服务群众。
　　提高效率，减少返次。在实际工作中，大队积极开展换位思考，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，采用“全天候、全方位、零距离”服务模式，建立完善的办事反馈制度，对群众需要解决的问题，能当场答复和解决的，当场予以答复和解决，不能当场答复解决的，如实登记，及时转办，在最短的时间内办理并答复群众。办理业务时，工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天转交消防监督人员办理，不断提高办事效率。
　　微笑服务，树立形象。大队要求从事窗口服务的工作人员，在工作过程中必须端正态度，认真耐心的对待每一位到窗口办事的群众，通过摆放工作牌的形式，将窗口工作人员的姓名、职务等信息进行公开，进一步引导窗口工作人员的服务意识和形象意识，并通过文明的礼貌用语，微笑服务每一位办事群众，提高窗口工作人员法制理念和执法为民意识。