2013年3月份，我的淘宝用户名zaj124，我在淘宝互联网上购买并支付了货款的数笔交易，均因为卖家不理不睬，而超过了72小时的最大发货时间承诺。
　　之后， 申请了退款；在等待几天后，系统自动退款成功。我按照“淘宝客服”的建议，进行了“买家付款成功后，72小时没有发货，违背发货时间承诺”投诉。
　　我投诉后，在经过几天的等待，淘宝竟然显示“投诉已撤销”。我想原来淘宝客服提醒我投诉，说：“你投诉卖家，卖家违背承诺，会给你购物额5%的赔付款”。所以，我不断致电057188158198咨询，淘宝客服人员解答为：“你投诉的卖家本身没有赔付款在淘宝里，所以没法给付赔付款”；我说：“淘宝页面显示该卖家有保障卡啊！”；淘宝客服人员又说“你投诉的卖家已被监管，所以无法给付你赔付款。”想淘宝网就是这样玩消费者的！回请就发生在2013年3月15日这个消费者权益保护日。
　　要么是淘宝细则和系统有问题，要么就是淘宝客服和小二有问题，如此欺骗消费者实属不该。
　　我已经致电杭州的消费者热线，并把几个淘宝的订单编号报过去了。
　　我想在这里呼吁网购监管部门尽快拿出法律法规意见来监管像“淘宝”等网购平台。