“老李热线”团队专注维修。3 高林摄
　　本报坛友王映本报通讯员崔莹

　　在濮阳，谁家有了麻烦事，别管事大事小，很多人脑海里蹦出的第一个念头就是：“快找"老李"！”

　　谁是“老李”？今年的大年三十中午12时许，正是阖家团圆的时候，濮阳市公用事业局“老李服务热线4420000”的电话响起：昆吾花园二期某户人家暖气爆管，需紧急维修。两名维修人员随即赶赴现场，迅速清理现场、更新管线，经过一个多小时的紧张抢修，终于恢复了供暖。

　　“这回能过个暖和年了！都说"家有难题，请找老李"，真没错啊！”家中两位老人激动地直竖大拇指。

　　“家有难题，请找老李！”这句承诺一喊就是17年。17年前的春天，濮阳市公用事业局创办了水、气、暖24小时免费维修的“老李服务热线”。这个“老李”，是有管网“活地图”之称的李全芳。

　　热线一开通，李全芳带领一班人急用户所急、想用户所想，没有节假日、没有星期天，不顾病痛折磨，常年走街串户，既当指挥员，又当维修工，踩单车、提管钳，一直坚持了10年。市民都亲切地称赞：“雷锋没有走，雷锋到了家，人人把他夸！”

　　如今，虽然李全芳退休了，“老李服务热线”却“热”得烫手：服务队伍从28人发展到200多名队员，下辖3个专业维修队；服务方式从“坐等”变为“上门”，每周六、周日都会在小区“驻点”；服务内容从管水、管暖、管气，扩充到与空巢老人结下“一对一”帮扶对子，为留守儿童提供心理咨询，甚至还有队员冲进火海，抱出液化气罐，避免了一场即将发生的灾难……

　　“家有难题，请找老李”。17年来，支撑这句承诺的，是23万多次义务上门维修，是14万多次满意咨询，是100%的处置及时率，是超过99%的用户满意率。

　　这就是“老李”—全心全意为人民服务的老李们！11