前两天在家看《焦点访谈》时，这样一篇报道吸引了我：“私人定制暖归途”，主要讲一位行动不便的盲人王富在客流量高峰期乘车时受到泰安站工作人员和列车长的特殊照顾，为他提供绿色通道，温暖出行的事件。看到这则消息时，心里暖暖的。
　　今年春运已经结束，全国铁路累计发送旅客2.95亿人次，同比增幅10.4%，创历年旅客发送总量新高。虽然铁路服务的人数增多了，但铁路服务质量并没打折扣，就以上述事件为例，王富之所以会全程受到工作人员的热情服务，源于他每次出行前都会给12306铁路客服打个电话，车站会安排专人跟他联络，为他提供服务。今年就更方便了，王富的手机上安装了一个火车乘车软件，他只要在盲人专用的手机上通过语音提示，就可以预约服务了。这个软件是济南西站开发了一个程序，包括列车正晚点查询、候车检票提醒、定制服务、乘车指南等等。在订制服务这一栏里，有为乘客提供行李搬运、失物查找、重点旅客服务、互联网上订餐等。接到旅客提交的信息之后，工作人员就会确定接人的时间、联络方式等，之后通过系统回复给旅客，通常从提交信息到安排好服务，不会超过10分钟。
　　如今，“互联网+服务”的新服务模式让百姓出行更便利，春运期间，全国各地交通运输主管部门强化互联网等新技手术在春运中的服务功能，大力推进互联网上购票和出行信息服务，更好地满足旅客的新需求。铁路方面自成一体，很多车站都提供了乘车软件，各种服务一应俱全，我们的出行变得更加温馨，旅途不再孤单。