记者了解到2015年2月26日凌晨5:06分，兰州铁路局张掖车站两名客运员正忙着组织T303次列车旅客进站。突然，在进站队伍里有一位旅客晕倒在地，并且手脚抽搐，口吐白沫，原来这名旅客是癫痫病发作，并且没有同行人。就在这时，一名客运员迅速走过去扶起这名旅客，将他安排到候车室座椅上，并用手指狠狠地掐其人中，喊道：“你好，醒一醒，醒一醒！！”，见状后迅速拨通了120急救电话，通知市人民医院前来抢救。大约5:25分左右，120急救车到达车站候车室，医务人员迅速对患病旅客进行施救。这名旅客在医务人员的抢救下慢慢清醒过来。原来这名旅客是过年回张掖老家探望父母，年过完了准备坐T303次回乌鲁木齐打工，平常就有癫痫病发作的惯例，谁知突然在候车室就发作了，真是危险！！这名旅客清醒后非常感激铁路的工作人员，不停地向铁路客运员说谢谢， “只要人没事就最好了，这是我们应该做的！！”一位客运员一句朴实的话语感动了在场的每一个人。
　　面对形形色色的旅客，铁路在提升服务技巧以不变应万变，不变的是对旅客的那份真诚，诚信和尊重。铁路一直所提倡的亲情服务就是应时代之变化，顺应社会发展所全力打造的服务品牌，亲情服务要象对待自己亲人善待旅客，其中包含：微笑服务、细心服务和优质服务。只有心中有爱，服务才能达到一种高的境界。这些普通的铁路职工，心中装着大爱的人，她们不知疲倦，劳心劳力，在春运中他们时刻心系旅客。这，饱含着铁路沉甸甸的责任，还有对旅客优质服务的承诺和担当。
　　人间处处有真情，让我们真诚的将这份爱，永远传递下去！！