3月初的一天中午，交通银行南阳北路支行柜员王珂珂轧完现金准备去换班吃饭，当她走出柜台时，发现营业大厅一位五十来岁的大妈，拖着购物小车犹犹豫豫地朝她走来。

　　“阿姨，请问您有什么需要帮助的吗？”“姑娘，下一个是Q3098，是我的号，旁边的那个柜台在办挂失，都20多分钟了，我有3000元的硬币，麻烦你能帮我换成整的吗？我是趁着半岁的小孙子睡午觉的时候才来换钱的，家里没人，你能帮帮我吗？”

　　王珂珂当即表示：“阿姨，您放心，我马上进柜台为您兑换，请您坐到我的柜台前。”

　　为了减少大妈的等候时间，会计主管姚冰赶紧放下手头的工作，其他准备吃饭的柜员也主动错过吃饭时间，一同加入点零钱的工作。

　　经了解，大妈家的零钱是别人还账给的，共计58000元，全放在家里，她很发愁。这些天她跑了好几家银行，都被以种种理由婉拒了。实在没办法了，她抱着试试看的态度来到了交通银行南阳北路支行，没想到交行的员工马上就热情地答应了。

　　不一会儿，那些硬币就被全部清点完毕，共计3000元。当换好的30张百元大钞递到大妈手中的时候，细心的王珂珂说：“阿姨，您方便给我留下电话吗？我经常碰到一些需要零钱的客户，我看您为这些硬币挺发愁的，要不我帮您问问？”

　　大妈感动地竖起大拇指，连连说：“交行的服务真是做到家了，我太谢谢你们了！”这时，在大厅里排队等候办理业务的其他客户也纷纷称赞道：“交行的服务态度真是一流的！”

　　后来，通过网点员工的努力，终于把大妈的5万余元硬币全部兑换了。为此，大妈还特意致电交行客服，表扬爱岗敬业的南阳北路支行的全体员工。

　　

　　作者：全权 冯四勤