课程背景
在情感消费时代，消费者购买商品所看重的不仅是商品质量好坏以及价钱的高低，更是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，引导消费者心里中的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
本课程开设的目的就是使营销人员熟练掌握通过情感的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖与喜爱，从而产生购买并使产品不断扩大市场占有率的方法和技巧
课程目标
掌握情感营销的趋势和模式；
了解情感营销的原则、方法和技巧；
改变传统销售思维模式，体验情感式交流沟通模式为工作与生活带来的诸多好处；
学会快速与顾客建立亲和力与信赖感的方法；
能够准确把握需求，快速成交有意向的顾客；
学会面向高层决策者的情感销售策略；
掌握有效利用顾客的抗拒理由，直接成交顾客并与顾客保持良好关系的技巧；
不断提升顾客成交率与顾客忠诚度，和顾客成为一辈子朋友，而不是一下子的朋友；
运用情感服务打造一个越来越轻松、越来越快乐的情感营销盈利系统；
授课方式
导师讲解，学员互动，案例分析，课程现场情景演练
课程特色
实战——解决学员工作中实际问题
系统——国际化的标准课程结构
直接——互动情景式训练模式
方法——视、听、感三觉教学法
有效——现场学员的实际案例讲授
课程对象
销售人员、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监等从事营销工作的人员。
课程时间
一天
课程大纲
第一单元：何谓情感营销及情感营销与产品营销的区别
第二单元：情感营销五大核心的思想
1、情感营销思想一：如何打动他的心？
2、情感营销思想二：与顾客的关系？
3、情感营销思想三：过程有享受，结果有感受。
4、情感营销思想四：要一辈子，不要一下子。
5、情感营销思想五：沟通交流要感动，产品介绍要冲动，成交要心动。
第三单元：顾客心理学，你了解你的顾客吗？
一、营销人员必修情感营销的10大法则
二、顾客的七种类型及应对策略
1、神经暴躁型顾客——提高效率
2、大惊小怪型顾客——细致耐心
3、激动兴奋型顾客——镇定自若
4、无理取闹型顾客——以退为进
5、性格豪爽型顾客——真诚关心
6、优柔寡断型顾客——果断干脆
7、老弱病残型顾客——关怀爱心
第四单元：营销人员如何快速提升沟通能力？
一、情感营销沟通的三大原则
二、情感营销沟通的四大能力
1、销售思维的提升训练
2、销售心态的提升训练
3、销售习惯的提升训练
4、销售话手术的提升训练
第五单元：情感营销的五大循环系统
一、破冰技巧
二、沟通问需求
三、介绍谈关键
四、抗拒要打断
五、成交须大胆
第六单元：收款后的服务细节
讲师简介 李鸿诚 中国情感营销第一人
?全球华人讲师会五星级认证讲师
?中国企业界颇受推崇的企业智囊团导师
?市场一线练就品牌真功夫的“营销实战家”
?全国受邀巡回演讲千场的“超级演讲家”
?实战商业谈判练就的“谈判心理学家
?实践中历练成理论系统的“畅销书作家”
?被评为“全球500强华人讲师”
?CCTV奋斗杯年度十大魅力人物
李鸿诚老师是华人最权威、最实战的营销问题解决相关人士之一，被誉为“营销话手术之神、中国情感营销第一人”，数百家企业签约顾问培训师。
主办机构 华商管理
适合参加 营销总监、销售经理/主管、客户经理、销售人员
课程地点 福州外贸中心酒店三楼多功能厅
课程时间 2015年4月18日关注华商管理官方微信，及时参与更多优惠活动，了解更多资讯