本人于去年5月1日在淮安盱眙五墩电信营业厅办理4M宽带加itv业务，今年4月22日再次去此营业厅续费。续完费带宽即从4M变为2M，itv根本看不了了。本人为电脑小白，当时根本不知带宽降了。本人当时以为是被人蹭网了，又以为是线路出了问题，于是乎，请人给改了光纤，还是不行。本人一向本着能自己解决就绝不麻烦别人的原则..。话说本人终于知道，原来问题的关键是带宽降了！！于是乎，本人于4月30号下午去营业厅询问，被告知当晚即会提速，就可以变回4M了。于是，本人等，等，等，等，..。还是没提。本人于今日下午再次去了营业厅，被告知今晚会提。哦，又是今晚..。我又说我以前是4M的，提速应该提为8M了她说你不是光纤，我给你提8M反而卡。我说我已经改为光纤线路了。她说可是我这里显示不是光纤，所以改不了。我说不是你这里改吗??她说不是我这里。
　　这里有几个问题：
　　1、我去年办理的是4M宽带加itv。为什么续个费就成了2M。说是套餐更改了。我没让改呀？？我只是去续费的呀！！你凭什么，凭哪条就给我改套餐了？？你经过我允许了吗？？我授权你了吗？？
　　2、就算是更改套餐了。就算是！！我去年办的宽带是到今年5月1号才为一年。我在今年4月22日续费过后，带宽就变为2M了。就算是今年是2M了，可是5月1日之后才算哪！！5月1日之前是算去年的呀！！你凭什么，凭哪条就给我降了？？
　　3、今天我再次去营业厅询问的时候，1号窗口营业员告诉我，“续过费之后就自动调为2M的了，我也没有办法”
　　请问什么叫“续过费之后”“自动”，什么叫“我也没有办法”？？？？？？你的意思难道是幸亏我是4月22日续费的，到5月1日这一个星期的损失就算了，忽略不计了，就用户自己受着了？？你的意思难道是谁让你不5月1号过来续费，这样就不存在这个问题了？？你的意思难道是如果我3月份，2月份甚至1月份来续费，还从那个时候就降带宽了？？
　　“我也没有办法”，难道这就是你们对用户的惯用语吗？？
　　4、我不知道非光纤线路8M会不会卡。可是我已经改为光纤线路了呀！！你说你这里显示不是，所以改不了。所以你也没有办法了？？以我一个电脑小白的认知，关于“显示不是”应该在你们的什么主机之类的东东上改一下，设置一下不就行了？？难道会很繁琐吗？？
　　而且，据我所知，有几家和我一样的用户，一起去你们营业厅，你们就给人改成8M了。为什么人家可以，我就不可以？？难道是因为人家几家一起去了，人多力量大？？那你们是欺负我势单力薄吗？？
　　就算是程序繁琐，会占用你一些时间。你觉得你不应该积极解决此事吗？？
　　因为你们工作上的一些不到之处，我已经不能正常使用十多天了！！我已经不能正常使用十多天了！！我今天找到你是想把问题解决的！！难道你不应该给我圆满解决吗？？你不是经理吗？？一个窗口普通营业员跟我说“我也没有办法”，难道一个经理也和我说“我也没有办法”。私以为一个经理应该比一个窗口普通营业员要高级的？？？？
　　5、请给我这么多天的不能正常使用一个说法！！！！
　　这个错误谁来负责？？
　　这个损失谁来赔偿？？
　　注：请尽快解决，我不希望看到踢皮球的结果......