“太谢谢你们了，要不是供电公司伸出援手，不知什么时候才能用上“放心电”！这不，我家客厅灯坏了，一个电话，来人就给修好了，有了\"电保姆\"，我们用电真是方便多了。”4月17日，家住文登区香山路卫生局家属楼的居民李大爷，拉着国家电网威海市文登区供电所配电班长于师傅的手激动地说。

　　一直以来，这个小区多年没有物业经营管理，住户楼道里到处都是一根根杂乱无章的老化电线和通讯线路，住在这里的六十余户居民他们常因自有产权的配电设备故障遭遇停电烦恼。平时赶上灯坏了、开关接触不良、插座烧了什么的，不是专业人员谁也不敢碰。没了电，什么都干不成，找电工又都不认识，这些问题经常让小区里的用户犯难。自从文城供电所今年初接管小区后，配电班为他们提供了“保姆”式的用电服务，不断创新服务手段，提高故障报修服务，将细节溶入到常态服务工作之中。

　　该所积极推进城区弃管小区电力改造工作，派专人对弃管小区的电力设备情况进行摸底，及时了解客户用电需求，认真梳理客户反映的热点和难点问题，变“被动式服务”为“主动式服务”，提前做好这些弃管小区改造工程前期筹备工作。截至目前，该所已完成全区11个弃管小区的电力设施接收改造工作，改变了弃管小区电力设备“损坏无人修，破旧无人管”的局面，让这些小区用户体验到来自国家电网的优质供电服务，切实感受到供电企业送来的真情与温暖。

　　作者：洪焕章 宋英红