业扩报装顾名思义装就是，接受客户用电申请，根据客户用电容量、用电性质和电网现行情况及规划要求，确定可行的供电方案，组织供电工程的设计、施工，对客户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，直到装表送电全过程，是增供扩销的前沿阵地。从前，整个业扩报装流程都由供电服务班进行专项管理，从客户用电申请受理到竣工验收，都由客户经理与客户、设计方、施工方三方协调跟踪办理，在讲求高效专业化管理的同时却缺乏互为监督的管理机制，虽每个环节都有专家审批把控，但仍存在客户经理全过程贯穿沟通的弊端。

　　引入监督机制、创工作新思路

　　为进一步提升客户受电工程施工质量，加强业扩报装施工验收全过程管理，曲靖供电局客户服务中心明确了严把工程质量验收关，为客户负责、为企业负责的服务宗旨。从保安全、重质量、避风险的角度出发，针对问题症结，以业扩报装各环节风险分析为突破口，通过不懈的探索和努力，找准了业务改良的切入点，将业扩报装整个环节中的要害环节—竣工验收环节分立而出，由用电检查班进行牵头并把关，打破了既是“裁判员”，又是“运动员”，的传统业扩报装模式。此模式在试行成功并得到相关领导批准后，即刻推行至实际工作中，在新模式推行会上客户服务中心主任指出，“创新是客户服务的源头活水，软、硬件都要不断的升级才能更好的把握客户需求导向，赢得客户的满意”。

　　投入实际工作，初显成效

　　4月8日和4月15日，由用电检查班组织的竣工验收小组，先后对麒麟区文化街道丰登社区居民委员会丰登四组、沾益县播乐乡林怡养殖场、麒麟区西城街道西山社区居民委员会、曲靖市艺凯商务服务有限公司、曲靖市辉煌钢化玻璃有限公司、沾益龙华清水沟采石场、沾益县华辉采石有限公司共7处受电工程进行了竣工验收，验收人员按照责任分工，严格执行管理办法，对每一个工程、每一个环节、每一个细节，认真对照验收标准，对受电工程施工质量、接线工艺和正确性、设备对地距离、线路通道，以及交叉跨越的安全距离是否满足运行要求，电能计量装置的外观是否完整无损等方面进行细致的审核验收，做到不留死角，不走过场。在保障了接入安全的同时进一步杜绝了“吃拿卡要”事件的发生，有效的控制了业扩人员廉洁风险，如此分权的平衡与适宜真正营造了“到位而不越位”的工作常态。看着验收人员忙碌的身影，工地现场施工方李开普说，“这是一股新风，吹出了不一样的感觉”。

　　“验收监督角色调换”的内控机制初显成效了，曲靖供电局客户中心还在不停地探索新的、更有效的管理方法，向管理流程、工作流程、作业流程更加优化，信息化程度更高的方向迈进，正如客户中心分管业扩的副主任王吉飞说：“确保受电工程施工和验收质量，为客户安全便捷用电提供可靠的保障，是我们的责任，更是我们的使命。”

　　作者：梁凯