12月12日在天猫超市购买了131.10元的商品，订单显示预计15号送到，结果在14号的晚上7点多收到物流的短信，说商品有破损不能进行正常派送已经退回天猫，并留了电话，根据物流电话联系确认情况后马上和天猫超市客服联系，客服回答仓库已经下班没办法确认，他们已经知道了会尽快处理，好吧，那等吧，在15号收到天猫超市的道歉短信，说因为没能及时派送补偿我10元的优惠券，请我在2个工作日内在账户里查收。想着天猫已经在处理了就等吧。到了昨天17号依然没有收到，下午4点后再次联系天猫客服，结果这个客服居然不知道我的订单有什么问题，14号反应的问题百说了？？这种问题订单都不备注的？？？？？？好吧，又鹦鹉学舌再重复了一遍，并要求客服能在17号给予答复，到底打算怎么办，是不打算给我配送了，那么我就申请退款，还是能给派送的就给个具体时间，不能让我这样无休止的等待吧。自己选购的商品总是希望能收到的，我一直都是和天猫超市本着协商处理的态度，我也只是想天猫能给个说法而已，如果不能给我一个合理的解决方案，那么我只能投诉淘宝了。结果在晚上7点16分再次收到天猫超市15347607072发的短信，短信内容如下：亲，非常抱歉，您的订单无法按时送达，已联系物流紧急处理，若今明两日依旧未送达，我处会主动与您取得联系，同时为表歉意，天猫超市将赠送您一张20元的优惠券做为补偿，请三个工作日内留意查看我的淘宝-我的优惠卡券{天猫超市}。好吧，既然天猫已经这样说了，那么就再等吧，18号一早收到物流信息，说已经由长宁天猫已经开始派送，互联网上看信息已经显示由一位赵姓快递在派送，中午看看还没有到货，自己要出去吃饭，就事先和快递联系了，询问大约什么时候能到货，快递回复因为最近上海下雨积压的件比较多，他回去看看，有的话今天晚上一定帮我送到，结果在晚上5点接到快递电话说他那里根本没有我的件，天猫没有补发。这下头大了，马上联系天猫超市客服，好样的，又是不知道什么事情，耐着性子再次复述，问我的件到底去哪里了？？回复还是会尽快处理，不行让我先申请退款，再重新拍商品，他们再重新安排发货。好吧，这样也算一种解决方式，问今天重新拍下后是不是依然是1212的价格给我，答：商品每天都有变化。那就是说我重新拍还要多花钱，而且还晚了这么多天收货，这算什么道理？？？？？？问如果不接受这个方法，天猫超市到底什么时候能给我派送，，答：需要等五个工作日内。要死啦！！我已经从14号等到18号不算吗，还要继续等？？？？？？？？这个算什么商家？？？？？？是不是现在做大了，对于我这一百多根本不放眼里？？之后找到天猫投诉电话，反映了情况，结果是建议我先申请退款，然后在页面中找到投诉页面进行投诉，当然他们人工也能受理我的投诉，对于商家的处理问题的方式，态度等登记在案，但是对于我这样的事情，天猫也只能出站内信，提醒商家尽快处理，天猫并没有对客户所浪费的时间精力有任何的补偿条款，这就是口口声声说顾客是上帝的淘宝，天猫？？就是这样对待客户的？？在今天6点33分我申请的全额退款，到发表这篇日志为止天猫超市并没有为我处理退款申请，也没有为此事给我任何电话，这样的天猫超市我还敢继续光顾吗？？