时间：“候鸟西南飞”的第二个春天。
地点：琼州养生地。
人物：古稀翁，花甲媪，家电售后服务维修师。



[前不久的一天中午：媪，在炒菜，翁，回家来，刚踏进家门——]
媪：冰箱坏了，你快看看，怎么回事？
翁：[打开冰箱]哟，真的啊！冷冻屉里都“洪湖水浪打浪”了！
[一阵翻箱倒柜之后，找到购买发票及《保修证》，但遍寻不见本地售后服务电话踪影，只有一个“400”带头的总部客服号码。赶紧拨打过去，对方自动回话系统称：冰箱请按1，热水器请按2……]
翁：天哪！这电话怎么打啊？返回去一“点”1，就挂断了！

媪：打不通就算了，菜场旁好像有一家维修部，等下去问问。



[晚饭时分]
媪：问过了，就是这家维修部，好多家的品牌电器都归它管；约好了，明天上午过来看。给你联系名片，明天我要出去，你在家负责接待。


[第二天，整个上午无人造访。下午三时许，等无可等，遂按联系名片上的手机号拨通电话——]
翁：喂，W师傅，昨天约好的，修冰箱，你什么时候过来？
W：什么毛病？
翁：不制冷，估计是压缩机坏了。
W：机子是什么时候买的？
翁：一三年底。
W：噢，过了一年保修期，那，上门服务要另收费的，知道吗？
翁：行，按规定办。

[约半小时后，W师傅驾到，移出冰箱，拆开底部后盖，察看一番，又打开上层前门，检查一通之后——]
W：压缩机没问题，是温控器坏了，换一个大概200元，还不知有没有现货备件，若没有，还得申报调拨，起码得等上一礼拜。[缓口气后]你要确定了换，现在我就回去查，如有的话马上回来给你换上。
翁：那好吧，冰箱总是要用的呀！有几个菜都快馊啦！




[又约半小时后，W师傅带着现货备件回来，利手索脚、三下五除二便更换完毕。不过，灯啊罩啊调温钮及外壳什么的都没换，只换了一只带细长尾巴的东西，估计是只感应器吧。将冰箱复位，插上电源，冰箱开始“吱吱”作响——]
W：好了，开始恢复工作了。[接着从口袋中掏出一张已经开好的发票，随手一扬]请交钱吧。
翁：[接过发票瞄了一眼，180元，估摸准是优惠了20元，于是赶紧回应]哦，好。[转身准备进房间取钱付款]



[正在这时，只听得“咔嚓”一声，大门敞开，媪，回来了——]
媪：怎么样，修好了吗？
翁：刚修好，正拿钱呢。你身上有吗？180块。
媪：怎么？不是三年免费包修吗？
翁：不，是一年。
媪：不对，应该是三年。
翁：对的。人家是著名品牌的专职维修师，不会搞错的。
W：阿姨，是这样的，整机免费包修一年，主要零部件才是三年，你家冰箱压缩机没坏，所以……
媪：不，不，不！拿《保修证》来看。[边从茶几下取“证”边问]是什么东西坏了？
W：……[无语]
翁：温控器。
媪：[手指在《保修证》上不断移动，口中念念有词，突然间]有了！这不，温控器，包含在“主要零部件”之内。
翁：[凑过头去一看]嗨！还真是的！[转而面对W师傅，盯着他看]
W：怎么会这样？好像温控器是不包括在内的，是我记错了？[掏出手机，拍下《保修证》上免费条款照片。然后，从工具箱内取出一张两寸见方的小纸片]哪——这样，你在上面签个字吧，把那张发票还给我……。




[W师傅已起驾回程，翁、媪二人四目相对]
媪：你这个人办事真不靠谱，我再迟一脚回来，这一百八就“打水漂”了。
翁：我总以为，名牌企业的维修师也应该有名牌道德操守的，谁想到他竟会那样。

媪：你不会看看《保修证》啊，那上面不都写得清清楚楚的吗！
翁：我看了啊，但只看了前面一点，见与他说的完全相同，就轻信他了。
媪：老糊涂，这回该清醒了吧？！
翁：该！必须的该！不单警示自己，还须告诫大伙——
轻信与清醒，意远音相近，清醒莫轻信，自然免遭损！