本人现就与中国平安南通分公司财险理赔部及大众鑫湖4S店在维修雪佛兰乐驰车中出现纠纷提请仲裁。
　　
　　该车于2010年5月与一辆江淮车在南通经济开发区长虹桥附近发生追尾。当日晚，该车驾驶人的同事拨打95512申请报案理赔，同时也拨打了110。平安保险现场勘查员勘查现场后，要求当事人第二天叫拖车将该车拖至4S店进行定损。当事人在交警在场的情况下询问该勘查员是否是到南通越江路口的长江五菱4S店维修。该勘查人员当时给出的答案是任意一家4S店均可。次日上午，当事人的同事帮当事人找来拖车并将该车拖至南通越江路口五菱4S店，并请平安保险定损员前来定损。该定损员来五菱4S店后，声称该4S店不是平安公司的关系客户，无法谈拢定损价格，并对当事人说如果坚持要在该4S店维修，平安将对超出部分不予以理赔。当事人坚持在该4S店维修，并给出以下两点理由：一、在该店维修能保证跟换的是原厂配件；二、该车已经从长虹桥拖至越江路口，并已由当事人付清了拖车费。在此协商过程中，当事人屡次拨打平安投诉热线，五菱4S店的工作人员也协助当事人的同事拨打投诉电话。但一直不予以处理。无奈之下，当事人询问定损员，哪家4S店是你们的合作伙伴，哪家店才能修。定损员联络后，说大众鑫湖4S店和他们关系较好，然后让大众4S店来拖车。
　　
　　在大众鑫湖4S店维修的过程中，4S店多次打电话叫本人去看车，然后修理的情况非常糟糕。钣金件严重变形，前盖两侧缝隙完全不对等，前保险杠严重掉漆。在与大众4S店多次沟通修理效果不佳的情况下，本人拨打95512投诉，平安答应派人前往4S店协商。本人从上午8点半等到下午4点半，仍未见平安保险的人出面。后不得已本人提车，随后的一周内，本人发现右前灯与左前灯外观形状不一致，并将车灯外罩金属烫变形，遂和大众4S店协商更换车灯，车灯更换后一周，又出现金属外壳烫变形的现象，又再次跟换。在此过程中，本人因考虑到之前定损员联系大众鑫湖4S店，并声称有合作关系，故多次拨打95512，希望能由平安保险公司出面协商，但平安一直未出面。在这种叫天天不应，叫地地不灵的情况下，本人不得已提车，接受平安保险的理赔。
　　
　　2010年年底，平安保险的续保工作人员给本人详细讲解了这个维修注意事项后，分析定论平安保险公司南通分公司的理赔定损人员违规操作和涉嫌骗保，并建议本人向95512投诉中心进行投诉。本人向95512提出投诉，并由该公司一位史姓先生出面处理此事。双方约定年后在大众4S店对车辆查看。2011年2月，本人与该位史先生在大众4S店见面后，鉴于维修的质量太差，外观不堪入目，该先生也不得不承认维修质量不过关，请4S店重新修理。但配件来源的问题上，史先生和大众鑫湖4S店统一口径认为本人提出的非原厂配件是污蔑，给出的理由是：不是原厂配件是绝对装不上去的。本人因材料专业出身，就专业方面向该工作人员和大众鑫湖提出质疑。史先生答应后期与大众再行沟通。鉴于以往维修质量的不过关，本人致电史先生的上司，请其以平安南通分公司的名义对此次维修进行监督及担保，并出示更换配件的原厂质保书及南通平安保险公司的担保书，盖章签字确认。该经理在与史先生电话沟通了解了维修状况后，同意出示以上两书，并当面就对当事人造成的损失问题进行赔偿商谈。半个月后本人致电史先生，询问车辆维修的情况，史先生此时方承认更换的却是不是原厂配件，原厂配件在市场上根本买不到，并提出送至长江五菱4S店维修。考虑到部分配件可能需要订货的情况，本人主动提出可以宽限时间，半个月至一个月内解决均可。但半个月后本人仍然未得到答复，致电后，那位经理表示一周后将亲自约见本人，亲手交车。一周后本人致电该经理，该经理声称在外出差，派另外的工作人员来交车。在约定的时间后一个小时内均为出现任何工作人员，在等待时间内，本人多次致电给该经理及其派遣的工作人员，一会说再等20分钟，一会说马上就到，一会说马上出发，总之借口差强人意。本人在等待过程中，对车辆的外观进行了检查，发现前保险杠使用的塑件仍不是原厂配件，前保险杠与前盖的连接板变形严重。
　　
　　本车与2010年一月底购买，其维修的时间已近一半的时间。同时在此过程中本人屡屡从上海、靖江等地赶回南通提车，并屡屡拨打95512投诉电话，多次请假等，相关经济损失已经高达万元。本人本着化干戈为玉帛的想法，多次对中国平安南通分公司提出只要能将车按原厂一级品的配件更换好，并提供质保书及品质担保书，对此过程中产生的损失不再追究。但2011年3月26日，该经理在原先已经谈妥的基础上，再次更改，说不会提供相关文件。
　　
　　鉴于平安保险屡次欺骗的行为和强行指定维修地点等情况，本人恳请消协维权中心为弱势群体伸张正义。平安保险的史先生曾与2011年2月在大众鑫湖4S店，对本人及本人同学、大众鑫湖4S店孙经理的面说，中国平安在财险这块确实是一家独大，有些制度是霸王条款，但就是垄断行业，并建议本人将此事闹大，以此来让公司上级来规定新制度。
　　
　　本人恳请维权中心对这样存在的个别企业欺行霸市、欺压消费者的行为进行调查。
　　城市论坛的好心人们，我的车还在南通通港路4S店放着。现在外面落满了灰。在过去的这10个月中，被他们拆了装装了拆了不下10次。我们小老百姓辛辛苦苦工作，省吃俭用买了辆小车代步，以为人生开始美好。结果遇上平安这样的公司，让我和我的家人几度掉眼泪。平安是大公司，根本不管我们的死活。可我的的车放着那里，我该怎么办？？