近日，一段男子高铁强行占座辱骂乘务员的视频在互联网上疯传，宁波开往上海的G7514次列车上，一名持一等座车票的旅客，因腿放不下，硬要放在商务座的位置上。乘务员几经劝阻最后被骂哭，警察来了以后也没有效果，乘务员还遭到了此旅客恶劣的言语侮辱。
　　当年，马歇尔.菲尔德提出“顾客就是上帝”的口号时，他应该想不到一百多年后的今天，上帝却如此任性，就像是被宠坏的恶霸。人生而平等，工作部分高低贵贱。虽然消费者应该受到商家的尊重，服务人员应该能够照顾到顾客的情绪。但这并不表示，服务人员就要接受有些“恶霸”消费者不合理的要求和过分的谩骂。高铁的票价是比普通列车要高不少的，所以他的环境和服务比普通列车也要好，但是这也不代表乘客就是趾高气昂，高高在上的。乘务人员就要满足其所有的要求，忍气吞声。车厢环境的和谐是旅客和乘务员共同创建的。当一个文明的乘客，我们才会受到礼貌的对待，才能创造整体的平衡与和谐。