我在2015年3月19日通过去哪儿网站预定了2015年5月15日晚上10点多福州飞上海的吉祥航空公司航班，到了5月15日的下午16:10左右接到去哪儿的代理商电话，告知该航班取消，然后在18:28左右才收到去哪儿的短信通知。针对航班取消的事情，我第一时间联系吉祥航空客服，其工号6043的客服人员告知我航班在15日上午就已经取消并且已经通知去哪儿，但是去哪儿直到下午的16:10才通知客户，这期间查询福州至上海的动车、大巴全部都已经没票。我立即与去哪儿客服来电，对方就是一句话，让我自己联系航空公司处理。后续从17:00开始，我一直在网站不停地刷新，希望可以买到候补航班，最后我们四人一行只能被迫买了两个航班，并且其中两张票在我支付后，去哪儿还致电告诉我没票，是我强烈要求下才出票成功的。针对去哪儿未及时通知的问题，导致我的出行成本增加。并且我第二天是飞日本的航班也是全部在去哪儿网站上预订的，去哪儿在可以知晓客户后续行程的情况下，未及时第一时间通知客户，而且没有协助客户进行后续行程的协调。
　　后续在5月的22日，我接到去哪儿电话联系，对方居然向我确认之前的吉祥航空航班有没有乘坐，我感到十分诧异，去哪儿明确是说接到航空公司取消航班的通知，但是到头来去哪儿的客服居然还找我确认该航班的乘坐情况，到此我已经对去哪儿的系统及其服务产生了巨大的疑问。然后，因为去哪儿主动联系我，我就向其表达了因为他们没有及时通知我航班取消的问题，导致我产生额外的出行成本，要求赔付。该工作人员表示为我登记核实航班取消及赔付的诉求，同时在23日时还回电告诉我问题正在处理中，需要周一回复我，我表示同意他们核实并等待回复。
　　5月25日，我等待了一整天并未接到去哪儿客服主动回电，后续我自己有主动进线，然后去哪儿的一线客服就一句话告诉我，他们没错，让我自己找航空公司，并且去哪儿连航空公司具体什么时间通知其航班取消的时间都有三个不同的时间段，对他们的服务我表示极大不满，对他们的回复也表示不接受，但是去哪儿的客服就是不可继续登记反馈，表示一线的处理就是最终结果，甚至在通话中还明显表示不耐烦和强硬的极差的服务态度，告知我不接受也得接受，没得处理，在我表示要投诉她时，也是一副我自便的态度。后续在我一再要求下，去哪儿客服才找了另外一个男性的人员接听电话，提出诉求后，该名男性工作人员也当即在电话中有表示该问题他们确实也存在着没有及时通知客户的过错，但是因为赔付金额超过他的权限，他需要请示领导后明天下午五点半前再给我答复，我表示同意后挂机。
　　5月26日，也就是我写投诉信的今天，在17:30前我没有接到去哪儿的任何回复，于是我再18:30左右再次主动进线去哪儿客服，接听工作人员表示会了解下情况尽快回复给我。然后大概在19:10左右，我终于接到去哪儿的回复电话，但是此次回复的又是昨晚和我沟通极其不愉快且服务态度极差的那名女性工作人员，一开口又是告诉我这是最终结果，不接受也只能接受，对于该工作人员我是十分反感，因为其态度极差，当即我就要求更换其他人员联系我。很遗憾，去哪儿又再次没有诚信，到21:26我再次进线去哪儿时还是没有接到他们的主动回电。后续我有只好自己再次进线投诉，再次投诉之前我先与去哪儿的工作人员了解，对于一线回复不满意的，是否可以向去哪儿的上级反馈，该工作人员明确告知对一线回复不满意的，去哪儿客服可以为其向客服的上级反馈，如果对上级的处理结果仍不满意，还可以为客户继续向上反馈，直到满意为止。但是去哪儿的工作人员又再次出现自己打自己嘴巴的情况，在我表示对其一线处理结果不满的情况下，该1812号客服却坚决不再为我反馈，也变成强迫要我接受所谓的最终处理结果，然后在沟通耗时接近2个小时左右后，该工作人员才改变其做法，勉强为我登记反馈。
　　你们不但机票服务差连客服人员的服务也是差到极点。