受伤游客@songxiake1001 是我的朋友。这事真实残酷。职能部门工作人员的作为更是令人愤怒
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　　首先介绍我个人情况，我是二级残疾患者，柱双拐，但生活能自理，行动自如！！目前在海口工作。我会慢慢把整个情况说出来，希望大家以后去三亚玩不再受此类伤害。。。。.
　　2015年5月18日本人与表妹到三亚游玩，当天晚上入住三亚市三亚湾路38号水晶蓝湾度假公馆208号房。5月19日早上计划去保亭呀诺达热带雨林公园，所以早上七点起床刷洗，推厕所玻璃门时，玻璃门爆裂，整块玻璃门从我头顶上掉下来，砸伤了我的头部、手及脚和划伤了我表妹的手。当时我被吓傻了，心里极度恐慌。我表妹清醒过来后，到房间里想找电话打去前台叫公馆的人上来房间处理，才发现公馆没有安装固定电话，也没有留下任何可以联系前台的电话，我表妹只好跑到楼下前台跟前台说我们房间玻璃门爆裂伤着人，请他们上去房间处理，公馆的男前台说：你们自己弄的，你们自己处理，我们没有义务。然后我表妹问前台要创可贴，男前台说：没有。过后再也没有人来理会我们。于是我们拨打110处理，110的民警到了后，首先表明立场：说我们没有处理事件的权力，只能拍照取证！！民警不再说一句话了，最后110只拍照，没有做笔录，。所谓民警在我们人身受到威胁时不能调解，没有让公馆送我们就医，解决不了民事纠纷，自身做到的却是沉默不言，明明哲保身，根本没有尽到民警的职责义务，难道是因为知道是东北人开的公馆，不敢吭声，还是玩忽职守呢？？
　　后来我们投诉到三亚旅游质量监督管理局，8：30左右有三亚旅游监督管理局的工作人员打电话联系我，说要过来处理，当时我和我表妹正好在去三亚市医院的路上，三亚旅游质量监督管理局的工作人员我问：“有没有公馆的工作人员陪同你们一起去看病”，我说没有。所以我和三亚旅游监督管理局的工作人员约定过30分钟后在公馆见面，因为医院比较远，且要排队挂号可能需要更多的时间，所以我们在公馆附近找诊所简单地处理伤口，然后返回公馆等待三亚旅游监督管理局的工作人员，时间正好是9：00。但是我们一直等到11：00左右，三亚旅游监督管理局的工作人员才出现。三亚旅游局的工作人员提出要看现场，我们随着三亚旅游局和公馆的工作人员一起去看现场，走到楼梯口时，三亚旅游监督管理局的工作人员让我们不要跟上楼去，让我和我表妹在前台那边等待，所以我们没有上去看现场。三亚旅游质量监督管理局的工作人员前后两次去现场，呆在现场的时间大概有1个小时，但都不让我和我表妹跟随去现场，三亚旅游监督管理局的工作人员也和我们了解些情况，且询问我们的诉求。我们提出的诉求是就赔偿医费用、精神损失费用500元，同时退还住房费用和押金。水晶蓝湾度假公馆的工作人员拒绝了，申明他们没有这个义务，一分钱也不会赔偿的！！三亚旅游质量监督管理局的工作人员，为什么不让我们跟着一起去看现场？？是和公馆存在什么猫腻么？？？？
　　玻璃门砸到我后，头就一直痛、整个人也是晕沉沉，腰也酸酸的。因为站起来很累，所以我就一直坐在椅子上等待着处理结果，后来三亚旅游局的工作人员说：“协调不下来，我们下个文件给你们。”但是三亚旅游监督管理局的工作人员没有向我说明要下的文件内容和承担的后果。由于三亚旅游监督管理局的工作人员没有随身携带那份文件，所以派他们中的两位工作人回办公室取文件。等了数分钟后，文件取过来，三亚旅游监督管理局的工作人员镇写，然后让我签名按手印。因为浑身不舒服，伤口火辣辣的灼痛，头痛、重、晕晕沉沉，此时此刻我只想着快点处理完然后去医院查检，所以三亚旅游监督管理局让我签名按手印的时候，我没有去看文件。
　　签完文件后，我要求公馆退还住房押金，公馆的人说不退。三亚旅游监督管理局的工作人员说我可以去法院起诉公馆，然后他们开车走了。公馆的工作人员说：“你们去起诉啊，我不怕你们。”
　　中午我和我表妹去三亚市人民医院做头部检查和伤口处理，下午再次和三亚旅游监督管理局的人交涉，三亚旅游监督管理局的人说他们已经处理了结这个案子了，终止调解。此时才知道我自己签的是旅游终止调解书。三亚旅游质量监督管理局在我不知情的情况下让我签了这份终止调解书。三亚旅游质量监督管理局没有行使告知义务，这样的文件能有效么？？三亚职能部门就这样糊弄老百姓的么？？还是因为我是残疾人，好欺负呢？？
　　三亚旅游监督管理局表示案子处理过了，不再受理了。我想再次申请投诉，旅游热线12301表示可以到海南省旅游局投诉，于是我打电话到海南省旅游局投诉，最后海南省旅游局告诉我的结果是同意三亚旅游局的处理方法，不再受理我的投诉，同时建议我去找三亚安全局。又一次想把我这个球踢到别处去。海南省旅游局和三亚旅游局是父子关系，这是父不责子么？？？？？？难道这就是传说中的“一家人”，相互包庇？？？？？？
　　因为事情还没有得到解决，所以我又投诉到消费者投诉专线12315。然而12315的人表示，三亚旅游局的人在处理这个案子，他们不能插手了。我对12315案件处理的工作人员说：我已经签署了旅游终止调解书了。12315案件处理的工作人员说我们不能受理这件事，你继续找三亚旅游监督管理局的人处理吧，没等我话说完，就挂电话了！！三亚市工商管理局这样的答复我应该满意么？？有做到应该尽的职责了么？？？？
　　三亚市政府职能部门就这样把我这个残疾人当球一样踢过来踢过去，我在极度失望的情况下，离开了三亚。
　　2015年5月20日上午，我再次投诉到旅游热线12301，热线专员受理了我的投诉。过五分钟左右，2015年5月19日让我签名和按手印的三亚旅游监督管理局的工作人员联系我，表示他们处理过了，案子应该要终止了。我说：“我对你们处理的结果不满意，你们没有起到调解的作用，为了你们的绩效，只要求数量，不管案子的质量，在我不清楚的情况下让我签了终止调解，你们没有尽到调解的义务。”然后工作员人说：“我们也尽力调解了，可是公馆的人死活不肯满足你的诉求，那个老板是东北人啊。”然后就建议我起诉，最后还是在把我当球踢，根本就没有要再次处理我的案子的意思！！三亚政府职能部门很害怕东北人么？？三亚政府职能部门在东北人前面是无能无力的，对吗？？三亚的东北人可以挑战三亚政府职能部门的职权，而三亚政府职能却措手无策了么？？
　　2015年5月20日中午我又重新投诉到海南省旅游局和三亚市长热线12345。两方面都表示再次协调再次联系我，一切都还只是未知数，漫漫地等待中....
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