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1条47岁的毛竹扁担,1辆推了29年的“雷锋车”,见证了“158”这个爱心驿站薪火相传的历史。
在南京火车站内,有一个专门为老、弱、病、残、孕等有困难的旅客提供义务服务的班组,他们就是“158雷锋服务站”,“158”即“义务帮”、“要我帮”的谐音。47年来,在李慧娟、孙燕光、施凤英、黄吉莉等几代学雷锋代表的感召带领下,车站先后有131人在这个岗位上工作过,有3000多名职工参与过义务服务,累计帮助老、弱、病、残、孕等困难旅客100多万人次。 “158” 立足岗位学雷锋,用实际行动践行着社会主义核心价值观。 “158”就是“义务帮”, 发挥了服务旅客的主动性。她提醒旅客,有困难找雷锋服务站,所有的帮助都是义务的。正因为有这种主动性,才会有施凤英已经退休3年了,但她仍然每天带着午饭来“158”做义工的事迹,才会有四十七年间一代代的职工为重点旅客提供了无微不至的服务,仅2000年以来,接受过服务的有记载的旅客就有47万多人次,先后收到感谢信7389封,锦旗174面!! “158”就是“要我帮”, 体现了服务重点旅客的责任心。她提醒自己,有困难的旅客需要“我”的帮忙。 “158” 对重点旅客的责任心体现在站内,体现在120急救中心、街道社区、其他车站的旅客服务平台上,更体现在对待工作和家庭的“厚此薄彼”上。 “158”体现了对服务旅客的真感情。施凤英的一句话:“服务工作不投入感情是做不好的。如果将年长的当作爷爷奶奶、叔叔阿姨;把年轻的就视为兄弟姐妹,当一家人了,你就不会嫌弃他们。”。 “158” 雷锋服务站一脉相传、一往情深,积极践行“享受服务,快乐助人”的理念,赢得了旅客的信任,坚持岗位学雷锋、全员学雷锋、常态学雷锋47年如一日,成为践行社会主义核心价值观的时代楷模。就一代代铁路职工坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念的集中体现。 伴随网络发展,“158”服务站近年将对困难旅客的帮扶,进一步延展至网络空间,建QQ群、开微博,还在中国铁路总公司的支持和推动下,与全国160多家车站、480多趟列车建立起联网联动服务机制,让雷锋精神随火车飞驰,随铁轨延伸。 南京火车站党委书记朱心煜说:“人民铁路为人民。奉献是铁路文化中最重要的一部分,是铁路精神的核心。‘158’雷锋服务站是这种精神的最好诠释。” | |