本人苹果5c手机在一年质保期内出现问题拿去售后质保。苹果公司以私自拆机拒绝质保，找苏宁易购要苹果授权不能提供，不做回应。手机一直在我手上使用，从未拆过也没有理由和能力去拆。但是从手机拿去维修到现在已经半个月，问题始终不给解决。
　　这事情有点长，已经半个月下来了，还是迟迟没有进展。事情是这样的..。
　　2015年5月发现手机只能在充电的情况下进行开关机操作。于是2015年5月10日上午，手机属于关机状态，到去了镇江万达苹果手机售后1315百邦咨询，说先要刷机不算保修费用要199元。由于价格过高，去了同为苹果售后授权店，直信创邺位于镇江市第一楼街步行街1号楼2楼201-202的售后点。
　　售后人员依旧要求先刷机，费用要我自己承担100元，如果刷机失败，检查手机为拆封就发回原厂按照三包处理。我手机是2014年8月23日买的，至今未超过保修期。然后我无奈只能同意刷机，结果刷机失败，按照流程就应该给我退回厂家检修换机。由于2015年5月10日苹果系统升级，对方表示手机注销工作于2015年5月11日操作，随后给我开局苹果服务报告书，给了我黄联用于取机。
　　2015年5月13日，我在苹果官网查到维修记录为正在检修。而2015年5月14日我再次查询时，官网显示发现意外损坏或滥用，原始产品寄回。
　　随后，2015年5月15日我电话售后问是什么原因将手机退回，对方表示说手机有人为私自拆机行为，发现手机里面少了两个电阻。随后我电话苹果400，也有专人给我跟进，手机再次检修，承诺下周二给我回复，我咨询是否要取回手机，他表示无需取回。
　　2015年5月17日，我致电直信创邺售后，询问手机现在在哪里，售后表示手机应该还在他们那，我说苹果厂商维修中心说需要重新检测，对方回答是的，让他们拍了两张照片发回去。具体情况要等正常工作日才有回复。
　　2015年5月19日，下午3点依旧没有回复，我电话02161238700，客服表示帮我联系相关人员，邮件联系但当天未有客服人员电话联系我。
　　2015年5月20日下午3点半，我再次致电苹果客服，客服表述无法处理，帮我转接。转接人员表示，查到最新检测结果，依旧判定人为拆机。我让她转接之前，也就是2015年5月15日与我对接的人员跟进。她表示她会联系后致电我。一直到2015年5月20日18点下班，依旧没有电话给我解释。
　　最奇怪的是，2015年5月20日我再次在苹果官网查询该维修点，该维修点已经在苹果官互联网上面查不到了。我打12315投诉，镇江工商局京口分局人员帮忙检查过售后点，说是正规售后。但至今官网依旧无法查到该售后点。这也是件很奇怪的事情，我通过官网找到该维修点维修手机，当我手机出问题后，官网就找不到这个维修售后点了。
　　2015年5月21日18点，苹果客服电话表示手机依旧判定为人为私自拆机行为。咨询何以判断为人为，具体问题出在哪里，对方表示无法回答，只告知不给我三包的回答，不对手机做任何维修说明、故障说明等。对之前说电阻缺失的情况，决口不提，说无法给到具体的检测情况。电话中我询问了手机目前在哪，告知我应该在售后。也就是说，他们根本就没有将手机回寄回去进行第二次检查，极度缺乏科学性和严谨性。
　　1、我手机在2015年5月10日交到直信创邺售后，直信创邺售后5月11日发回原厂。根据苹果的规定，只有未被拆过的手机才会送回原厂。
　　2、5月13日检查正在诊断产品，如果有私拆现象，应该在拆盖的同时就可以发现问题。
　　3、直到5月14日晚上我再次刷新官网时，信息才更新到发现意外损坏或滥用，原始产品寄回。
　　4、检测结果告知我少了两个电阻，但未标明缺少部件的原因，如何证明是私自拆卸的。
　　5、官网突然间取消该售后点，让用户无法查到，是何用意。截至为止，官互联网上也找不到这家售后，我自己打400电话问他们也不承认。省消协介入后，打电话，400那边说从后台能查到。
　　面对消费者跟消协，完全就是两个不同的态度。
　　6、官方依旧不给出任何理由说手机哪里是私拆如何认定的，霸王条款，自身都无法说明情况，凭什么说手机就是私拆的呢。何况我在保修期内，我没有任何理由去拆我的手机，再说我也没有拆。推卸责任，将问题推卸到消费者头上。
　　虽然，现在江苏省消协介入调查，但对方表示苹果那边很难维权，不得不感叹，三包法，消费者权益保护法到底是写给谁看的！！！！！！