本人9月28日在惠州移动江北营业厅办理了全球通转神州行品牌互转业务，10月1日开始手机无法打出电话，提示话费为零。到营业厅查询后得知是在办理品牌互转时没将我的话费转过来，直到现在，两天了，还是没有处理好！！
　　请问有什么部门能帮我解决问题？？