5月28日消息，支付宝昨日下午呈现故障，用户无法正常进行转账、收款等操作。支付宝方面称，由于杭州市萧山区某地光纤被挖断造成故障。晚间7点半左右支付宝恢复正常运用。
　　支付宝昨日晚间发布声明，对因光纤被挖断而断网事件道歉。声明中称，因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，导致了支付宝一个首要机房被影响，随后全国部分用户无法运用支付宝。尽管断网，但支付宝称“用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易，同时都会有多份记录，数据可靠性极高。如果有用户呈现交易不同步的情况，后续都会得到妥善解决。”
　　在声明最终，支付宝方面称，光缆被挖断可能并不能完全杜绝，但支付宝会推进技手术的升级改造，持续完善异地多活的体系架构。“未来，即使再次呈现光缆被挖断等意外情况，咱们进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知乃至无感知。”
　　以下为支付宝声明全文：
　　因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断，从而使部分用户今日下午短时间呈现了无法正常运用支付宝的情况，对此咱们深表歉意。也非常感谢大家对咱们的理解!!给大家添麻烦了，大家可能关心的问题，咱们在此回复如下：
　　Q&A
　　Q：5月27日傍晚，支付宝为啥呈现故障??
　　A：5月27日傍晚，因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，导致了支付宝一个首要机房被影响，随后全国部分用户无法运用支付宝。事情发生后第一时间，支付宝工程师紧迫将用户恳求切换至国内其他机房。到晚上19时左右，支付宝效劳恢复正常。
　　Q：这次故障影响了多少用户??
　　A：在故障时间段内运用支付宝的用户具体数量无法精确统计，但可以肯定的是，流量通过其他机房的用户是不受影响的。
　　Q：为啥杭州的机房光缆中止影响到全国其他区域部分用户??
　　A：因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个首要机房，效劳的并不只是杭州区域的用户，因而网络中止导致该机房效劳器无法为受影响的用户供给效劳，这些用户也会包含其他区域。
　　Q：故障会不会影响到用户的资金安全??
　　A：支付宝有完善的技手术和措施维护用户的资金安全，用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易，同时都会有多份记录，数据可靠性极高。如果有用户呈现交易不同步的情况，后续都会得到妥善解决。
　　Q：为啥要这么久才恢复??
　　A：事实上，在当晚支付宝效劳恢复时，被挖断的光缆还没有修复。支付宝的异地多活的体系架构在此次意外中发挥了巨大作用。一方面，没有因光缆被挖断而影响全部用户;另一方面，紧迫将故障机房的流量切换至了其他机房。咱们作为一个金融体系，对切换中数据与资金安全性的要求极高，因而切换速度上没有做到更快。后面咱们会不断提升切换速度。但是，这并不代表咱们对这次恢复时间是满意的，咱们希望未来这样的切换能让用户无感知或者最小化感知。
　　Q：恢复运用以后，有些用户发现余额宝信息显示不全，支付宝头像也没有了。这是为啥??
　　A：支付宝将流量切换至其他机房，数据的核对需要必定时间。有关的功用显示，会有一点延时，但数据并不会丢失，这一点，请大家放一万个心。
　　Q：有啥预防机制，防止类似的情况发生??
　　A：光缆被挖断可能并不能完全杜绝，但对于支付宝而言，会持续推进技手术的升级改造，持续完善异地多活的体系架构。未来，即使再次呈现光缆被挖断等意外情况，咱们进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知乃至无感知。
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