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本人于2012年11月4日在济南市历下区大润发购买海尔全自动洗衣机1台，12月份洗衣机出现多处外壳漆鼓起现象，12月22日上午打电话联系海尔客服，客服表示联系当地售后服务商尽快处理，售后服务商来电表示“不归他们管，在哪买的就找谁”，本人12月22日中午再次打电话联系海尔客服，海尔客服表示2天内上门处理，此后一直等待但再未收到任何回复。
于是本人于2012年12月31日打电话联系历下区大润发，大润发客服表示尽快联系海尔予以解决，并让海尔尽快上门检测。2013年1月2日海尔售后服务商打电话说1月3日10点—12点留人在家等待上门检测，结果等了将近1天也没来，临近傍晚打电话过来说是因为比较忙，天气不好等原因不来了，态度相当蛮横、相当不好，说就是这样，有本事你就去投诉啊，能等的话就1月6号再来，气焰实在是太嚣张了，太让人上火了。 1月6号售后服务商又再次爽约失踪，到底是些什么人在做服务啊？？！！海尔电器这个所谓的民族品牌就是这个样子对待消费者！！！！对待国外消费者也会出现这种情况？？？？？？ 从12月22号到1月7号这半个多月的时间里，洗衣机又有多处外壳漆大面积鼓起，到现在也没有人来处理，经销商、厂家、售后服务商一直敷衍，相互推诿 ，实在是太不负责任了。他们就这么不怕法律吗？？？？？？ 请教各位大侠怎么才能解决这个问题啊？？ | |
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无人负责啊
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有人说海尔客服不错，在当地买的，服务肯定会好些啊，就是你们这个全国联保啊，出现的问题相当多啊，当地经营商没有赚到销售的利润，却要承担维修的费用，所以他就不乐意了，态度就不好了，就不一直给你拖了，说白了这是你们海尔公司内部协议造成的！！！！！！只是现在把这种恶果转嫁到消费者身上，让消费者来承担你们利益分配不均所造成的这种恶果！！！！！！！！
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海尔家电客服 该用户已被删除
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尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。您反映的问题我们已经关注到，我们会尽快安排专人与您联系处理，我们将竭诚为您服务。
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在经过长达20多天的协调处理后，卖场终于提出可以将洗衣机拉回来，换一台新的。悲催的事情又发生了，1月14日收到的新机器刚拆开就又出现跟上次一样的毛病，外壳鼓起，而且看上去就不像是台新的机器，洗衣机里面包装泡沫没有，固定螺丝没有，包装盒里面的固定泡沫也破损不堪，更重要的是包了塑料膜的洗衣机居然有厚厚的一层灰。今天是2013年1月15号，售后来人检测，说是2--3天海尔总部电话联系协调处理，不知道又会拖到什么时候？？又会是什么处理结果！！！！海尔啊你真是让人欲哭无泪啊，大冷的天老人一直手洗衣服，眼瞅着就过年了，难道这次还会再拖20多天吗？？难道就这么一台洗衣机您还让我们再拖到年后吗？？？？？？
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今天是换机期限最后一天，从2013年1月15号开始每隔2天打电话联系海阳海尔售后，1月21日一位姓闽的女士说已经装货到物流，最晚今天就到货，，如果再处理不好就给退货。今天电话联系已经找不着姓闽的了，突然换成个自称是李的女主管，说由她全权负责，又是说发票不行了，又是再等3天啊，而且更过分的是让我们把发票给她拿走，换货之后只给我们个新机器的发票复印件，不知道是这个姓李的傻啊？？还是法盲啊？？发票有问题早干嘛了，过了一周眼看就到货了来这一手，不知道最后怎么收场，期待主持正义者！！！！！！！！！！
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自己先把自己顶起来啊，今天上午给海尔4006999999电话说是中午12点会有总部人员之前打电话回复，也是在焦急中等到12点半无人来电。再给给400打电话说是14点之前回电，等到14点无人搭理呀，一直到现在还是无人联系，海尔啊你的售后就是这么个工作方法？？？？！！！！你难道不为自己的所作所为感到羞耻吗？？？？这样老来老拖你以为就没事了吗？？就能需要解决了问题吗？？？？？？？？看看你们海尔整的民怨沸腾吧！！！！！！
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海尔！！打4006999999管用吗？？？？不解决我就一直顶啊 ，看看顶到多久才能解决啊！！！！！！！！
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海尔！！打4006999999管用吗？？？？不解决我就一直顶啊 看看顶到多少才有人真正管啊！！！！又一天过去了，打400电话还是说正在联系协调处理，继续顶起来呵呵呵 海尔啊 你们真是沉得住气啊
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海尔！！打4006999999管用吗？？？？不解决我就一直顶啊 看看顶到多少才有人真正管啊！！！！又一天过去了，打400电话还是说正在联系协调处理，继续顶起来呵呵呵 海尔啊 你们真是沉得住气啊
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