实在想不通，特地折腾个公马来咨询下懂法律的朋友。
　　也不知道到底发在哪个版块比较合适，如果有不对还请大家见谅。

　　本人于12月8日下午预订住宿厦门明发戴斯达酒店14-23共计十晚，因当时下单点太快，确认订单后才发现需要全额担保，冻结我关联信用卡款项3880元，如果没有入住或者入住不满10天，都将全额扣款。而提示可以取消订单时间却是12月8日零点，在下单之前，也就是说我一下单就无法取消。
　　12月14日我按时入住，15日发现出差通知有误，时间缩减，也就是21号即可离店，只用住7天。与酒店前台联系咨询全额担保款项，希望届时能退回未入住款项。前台表示款项由艺龙网扣除，让我联系网站。
　　我联系网站客服，网站客服后来回复说酒店不同意。
　　我再次联系前台，前台说要打电话给预订部，后又表示需要预订部领导同意，让我16日早晨9点钟再去询问。
　　16日早九点，前台又是一番推诿、让我联系网站，后让我留下手机号码，表示他们获得领导批示后会电话通知本人。
　　16日一整天，本人未接到任何电话回复。
　　17日上午，向前台再次说明情况，前台人员再次例行拒绝、把责任推给网站这一过程，后又表示问过领导后电话回复我。
　　17日一整天，依然无电话。
　　17日晚上，前台直接拒绝，表示现在正值入住旺季，我住不满会损害酒店利益。我不明白，既然是旺季，那我16号就取消22号及以后的住宿，应该有很多客户入住，怎么反而损害酒店利益了？？而后前台打了个不到半分钟的电话，再次坚定拒绝退还扣款，并表示我有不满可以去外面投诉。态度恶劣，个人认为自己联系这么多次并没有出现不礼貌言行，为什么酒店方反而如此霸气侧漏？？
　　于是问题来了：
　　1、网站预订酒店要求全额担保，未入住或入住时间不满预订天数就全数扣款是否合理？？
　　2、我12月8日下午才预订，却说12月8日0点以后无法取消订单，那也就是说一个手快连取消的机会都咩有？？
　　3、厦门明发戴斯大酒店在互联网上打着五星级酒店的旗号，实际服务恶劣，房间隔音效果非常差，浴室小淋浴头无法固定方向，房间内空调开启制热模式，温度打到35度，吹的却是冷风，这五星级是怎么制定的？？是否涉嫌消费欺诈？？
　　4、房费一天380元，预订时冻结入住十天的款项3880元，入住酒店时再次押金预付款4500元，双重冻结的依据是什么？？是否侵犯了消费者权益？？
　　5、如果可以，我该去哪儿投诉？？