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服务理念的升级是铁运发展的中心

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太原工务机械段 发表于 2015-6-9 11:04:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
6月1日,南昌铁路局漳州车务段在漳州、泉州和厦门三个沿海地区设立的3家“铁路货物快运门店”同时开张,成为铁路部门助推赣闽经济发展,积极创新“实货制”运输方式的新举措。
  就如今国内重工业下滑、用电量减少以及铁矿石等大宗商品减少等,不利铁路货运大量运输方式的情况来说,铁路把握自身相对于空运、陆运、海运,具有低成本、长距离、全天候、节能环保等优势进军物流业,并开门店从中小货主这边寻求突破,确是一步好棋。
  近年来,全球经济一体化步伐的加快,物流产业在迎来巨大发展机遇的同时,也暴露出了其发展的瓶颈。比如长期以来,存在物流资源分散分割、物流市场秩序混乱、与相关产业缺乏有效联动、不可持续等问题突出,造成我国全社会物流费用居高不下,也严重影响了我国经济的运行质量、效率和竞争力,甚至制约我国经济社会持续发展、工业大国迈向工业强国、贸易大国迈向贸易强国。
  做物流不仅是拉更多货物那么简单,货物不会自己长脚上门,其骨子里一定是人对人服务,得做人的市场,所以一定要有感情在内,“笑对”八方来宾只是面上功夫,得学会“笑迎”。大货主小货主,上门来的都应是好货主,应笑迎,做不到“待货主如亲人”,起码得做到“待货主如友人”;货主遇到麻烦不能用常规思路躲避,哪怕与此次运输无关,也应笑迎,给了货主方便,货主必定会回报利益;天有不测风云,若是货主来找麻烦,还应笑迎,不管责任在谁,“买卖不成仁义在”;若没有货主上门寻求服务,更应该带着诚挚的笑容,主动上门寻找迎合货主需求的办法。
  物流市场也许是有限的,但为市场服务却是无限的,更贴近货主的需求,才具备更强市场竞争力,才能使企业扭亏为盈。所以如何真正做好“迎来送往”,是200万铁路人都应该深思的。
  毕竟,铁路转型现代物流,是一项复杂工程,牵扯到思想观念转变、体系建设、产品完善等多方面的工作。但是,从近年来铁路建设的突飞猛进,客运服务的大幅提升中,从铁路物流具有运输速度快、运输能力大,受自然条件限制影响少、运输成本低、能耗较小,对环境污染较少等优点中,不难看出铁路物流迈向市场化改革的决心和信心。