2015年6月3日，我坐6011次高铁从长沙南至郴州西，岀站时发现车票遗失，被要求补从衡阳东至郴州西的车票连手续费共71.5元，而且被工作人员像教育小孩一样教育一通。我是互联网定票，有购票记录，有身份证，足够证明我买票的事实，为什么要补票？？这一条内部规定极不合理。故向12306投诉，要求1、退补票款71.5元；2、修改这条不合理规定；3、就工作人员对待顾客的态度道歉道歉。但时至今日没有任何回复。铁老大难道就能这么牛？？