一是建议明确推荐车次。遇到高铁停运而普通列车没停，可以推荐乘客们改乘方便的普通列车。
　　二是建议防范“三只手”。退票期间，售票大厅的退票人数必定不少，在人数暴增的退票大厅内，更有 利于小偷、票贩子等犯罪人员的活动。因此，加强车站及附近的警务力量，保证旅客利益，是必须之举。
　　三是建议增加短信问候。既然采取了0手续费的退票方式，不如更进一步，对所有购买了因停运高铁车票的旅客发送歉意短信和预计通车时间，由此更能将为民服务做得更实在，更惠民。