3月13日，郝先生帮忙给同事订外卖遇到让他和同事都反胃的一件事，外卖里吃出蟑螂，找老板讨说法，结果老
板当着他们的面把蟑螂放进嘴里吃了！

     “楼上的办公室还没收拾利索，我们就先临时在楼下的咖啡店办公。”郝先生介绍，因筹备创立新公司，他和同事
们忙得不可开交。3月13日中午，见同事们忙于工作无暇分神，他便想到通过外卖平台给同事们订餐。

      “我通过微信上的‘吃喝玩乐’按钮进入到大众点评的平台，然后在一家叫做‘九星椒’的饭店点了餐。”郝先生
的微信支付凭证显示，3月13日11时25分，他完成了一单总金额为90元的订单支付，包括四份单价为20元的猪肘饭和一罐
单价6元的可乐以及4元的配送费。

      半小时后，外卖被“饿了么”的派餐员送到，郝先生和另外三名同事坐在咖啡店角落的一张桌子旁吃起来。“我只
扒拉了两口，就看见小李把饭盖起来不吃了。”郝先生说。在饭里发现蟑螂的是郝先生的同事李女士。

      “蟑螂夹在肉里，比肉的颜色稍微深一点，我看见之后用筷子拨了一下，结果仔细一看是蟑螂，当时饭已经吃了一半
多了，”李女士说：“我是第一次这么近距离地见到这种东西，我们女孩子本身对它就有恐惧。”

      李女士异常的举动引起了郝先生的注意，经询问她才说出在饭里发现了蟑螂的事，郝先生当即就想找店家要个说法，无
奈大众点评上并没有商家的联系方式。  

      “我先给大众点评打电话，他们说没有卖家的联系方式。我又打给“饿了么”，才找到卖家的电话。”郝先生称，他第
一次给卖家打去电话后并没有引起卖家的足够重视，他再次联系了“饿了么”，在“饿了么”的催促下，店家老板戴先生才
赶到了咖啡店，那份带有蟑螂的猪肘饭被放到了桌旁的角落。“他来了之后说，饭都是手工做出来的，饭里出现蟑螂这种情
况也无法避免。”李女士说。“听他说出这种话，我当时就气得出去了。”郝先生说。

      “我当时说得很明确：第一，道歉；第二，退钱 。”郝先生提及，在他提出这两点要求后，戴先生就开始向其讲述家庭
的困难，说着说着，戴先生就起身向放在角落的猪肘饭走去……

      “他把蟑螂翻出来，放到我们面前，塞进嘴里吃了，还坐在我面前嘎嘣嘎嘣地嚼，”郝先生一脸无奈地说：“小李当时就
跑出去吐了。”戴先生吃蟑螂的一幕被咖啡店内的监控清楚地记录了下来。

      “他边吃边说，饭里吃出蟑螂让你们恶心着了，我现在把蟑螂吃了陪你们一块儿恶心。”郝先生表示，当听到戴先生这么
说，他怒从心头起，“本来吃出蟑螂就恶心了我们一次，他再当着我们的面儿把蟑螂吃了，又恶心了我们一次。”

      戴先生吃掉蟑螂的举动激怒了郝先生。“既然他这么说、这么做，那就不是这么回事了。”郝先生表示，他提出了两个解
决办法：第一，赔偿10万元；第二，写下正式的书面道歉。“让他赔偿10万元是吓唬他的，我就是为了让他给我做出正式的、
书面的道歉。”郝先生说。

      双方一直在咖啡店坐到下午4点多，郝先生甚至写出了书面道歉的模板让戴先生签字和补充，但无论如何戴先生也不同意。
见协商无法解决问题，郝先生只得向大众点评和“饿了么”投诉，但直到3月14日上午，郝先生仍未得到满意的处理结果。

      经过再次沟通，戴先生同意了郝先生提出的要求，在九星椒饭店内，戴先生当场写下了一份书面道歉并承诺此后一定注意饭
店的环境卫生，及时整改，杜绝此类事情再次发生。戴先生道歉的诚意和表示整改的态度取得了郝先生的谅解，拿到书面道歉后，
郝先生表示将不再对店家进行追究。