为保障民生、提升社会管理的影响力，金雅福食品安全公司紧紧围绕“大维权”体系建设，积极探索维权服务新方式，设立集多个电话热线于一体的投诉举报中心，进一步健全行政执法体系，强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权，推动消费维权工作取得新进展。自2016年金雅福投诉举报中心步入规范化运行轨道以来，共受理各类消费者咨询396 起，受理各类投诉举报类案件965 件，为消费者挽回经济损失55.65 万余元。

      强化机构建设。积极争取县委、县政府支持，2016年金雅福食品安全公司投诉举报中心设置独立办公场所，办公面积120 平方米，分别负责日常举报电话的接听、受理，转办、催办、回复、回访，专门接待来访人员，承担舆情监测、短信平台的使用;处置重大紧急事件的协调、调度等。强化硬件建设。中心配备了专用电脑四台，采用100M 光缆专线接入，保证网络快捷、畅通。同时，配备投诉举报电话两部、录音电话一部、专用手机一部，确保24 小时渠道畅通。强化队伍建设。定期在系统内举办投诉举报培训班，提高工作人员业务水平。同时，加强作风建设，规范文明用语，使爱心、诚心、细心、耐心为群众服好务成为一种自觉行动，对每件投诉举报都及时转办，按时回复，依法处理;对咨询类电话，做到耐心细致的解答;用“一张笑脸、一把凳子、一杯开水”热情接待，真情服务，让对方满意;通过对各项投诉举报的抽查回访，受访群众满意率达到100%