情商低,源于自我认可度低下
关于体察对方的情绪,雪丽说连自己的情绪都顾不上了,哪有精力体察对方的情绪呢?
其实事情远远没有这么简单.
第一次咨询之后,我给雪丽布置了一项任务,那就是下次遇到类似的投诉时,看看到底是什么引发了自己难以遏制的情绪?
没到一个礼拜的时间,雪丽就和我预约了二次咨询.
她对我说了一个巨大的发现.
比如客户投诉翻译作品的质量问题时,雪丽第一个想法就是迅速将投诉按压下去,免得被领导知道后,埋怨她情商低,进而质疑她的能力,最终导致她的位置不保或者薪水受到影响.
"我发现我的内心特别害怕他人对我的负面评价,尤其上次领导说我情商低之后,我就急于证明自己不是情商低,结果越急越坏,客户的情绪在我这里得不到宣泄,自然会找到其他途径投诉我,结果我又会面临被批评的局面,形成了一个恶性循环."雪丽感慨道.
"所以你在工作中总会有这种感觉,越怕什么越来什么,是不是这样的?"我问.
"是的是的."雪丽说.
通常出现这种情况,往往源于当事人自我认可度低导致的.
自我认可度低可从过往经历中予以追溯,尤其和当事人第一次受到否定之后的情绪处理密切相关.
如果当事人不曾学会分离情绪与事实,就会扩大这部分负面评价,误以为这就是事实本身,从而给自己贴上标签,认为自己一无是处.
久而久之,就会变得畏手畏脚,处处小心谨慎,却还是难免犯错.
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