什么是高情商?
其实,情商一开始并不是叫这个名字,而是叫"情绪智力",由1991年耶鲁大学心理学家彼得塞拉维等首创,指的是——
个体监控自己及他人的情绪和情感,并识别、利用这些信息指导自己思想和行为的能力.
从这个概念中,我总结出三个层面——
第一个层面,你需要识别自己的情绪和情感,看看背后是什么;
第二个层面,你需要识别他人的情绪和情感,并分析到底是哪里出了问题;
第三个层面,结合前面的分析,找准问题的焦点,制定进一步的对策解决问题,并尽可能通过制度等方式,规范自己的行为,提升自己的思想.
顺着这样的思路,我和雪丽一起对现状进行了分析.
最让她痛苦的莫过于接到客户的抱怨和投诉了.
她之所以感到痛苦,是因为这部分是她之前不曾预料到的.
在雪丽的脑海中,销售的主要工作是做业绩拿提成,谁想到还要负责后续的客户投诉部分?而处理客户投诉,势必要侵占自己的时间精力,必然会影响到自己的业绩提成,这才是让雪丽最为烦恼的地方.
有句话是这样说的,没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨.
同样地,在职场中,没有无缘无故的烦恼,也没有无缘无故的痛苦.
"原来这种情绪的背后,藏着我对薪酬的焦虑啊."雪丽恍然大悟.
"可能还不止如此,"我说:"从另外一个方面来看,你的时间管理也许有问题哦."
"晓璃姐,你说对了.我这个人吧,太容易被别人牵着鼻子走了.对方不停地抱怨,我就不停地解释,经常一来二往的,几个小时就不知不觉过去了."雪丽说.
"容易受他人情绪牵制,从我这边做过的个案经验来看,往往是两种原因综合的结果,一是自己没能从情绪中走出,二是没能体察到对方的情绪."我说.
"嗯,也是,我只要一看到对方在那儿抱怨,我就一个脑袋两个大,对方越说越来劲,我也毫不示弱."雪丽说.
"所以,你硬生生把处理投诉变成了一场激烈的辩论."我说.
雪丽听了,噗嗤一下笑了:"好像还真是这样."北京整形医院排名https://www.zjyestar.cn/