说到亚马逊索要好评，卖家时常抱怨因为手动寄送太多索评电邮给买家造成了反效果，导致账号出现差评，痛心疾首。而随着亚马逊评价体系监管力度的日益加强，想要索要好评可谓举步维艰？

更有卖家表示期望有一款智能索评软件来代替手工寄送，但又被亚马逊最新的评论规范吓坏深怕索评会被视为违规。

今天跟各位理清下新 review policy 框架下该如何合理索评？又有哪些亚马逊索要好评技巧值得借鉴？

想要索好评的卖家们，首先要明确发送邮件的目标：

1.取得商品评论（Review）；
2.取得卖家反馈（Feedback）；
3.建立顾客服务的沟通管道；
4.通知顾客商品已出货、在运送途中、或已经到货，或单纯向顾客致谢。


然后，你得知道最新亚马逊的索评规范 Prohibited seller activities and actions （卖家违规活动及行为）。

General Guidelines
一般准则

Misuse of ratings, feedback, or reviews:
Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited.

滥用商品评论、卖家反馈和评分
任何操作商品评论、卖家反馈以及评分的行为都不被允许。


由此可见亚马逊索评规范严格，但是以下7条建议能让你避免踩坑（很重要）
原文：
1. Don't ask for a review if the product was purchased at a discount or with a coupon.
2. Don't ask buyers for a positive review.
3. Don't tell buyers what to write, give them examples or hound them to leave a review.
4. Don't ask buyers who leave you positive seller reviews for a product review. (That's called selecting your reviewer)
5. Don't keep sending sellers emails when they've asked to be removed.
6. Don't ask friends or family to leave you reviews (it is still happening!).
7. Don't pay for bloggers or other off-platform reviewers (Amazon will suspend you).
译文：
1.若这个产品是在有折扣或者是在优惠券的情况下购买的，不要向买家索要评价；
2. 不要向买家索求好评；
3. 不要尝试告诉买家留评内容，给予赠品或是诱导他们留评；
4. 不要向已经留过Feedback的买家索求Review,因为这样叫选择留评者；
5. 若买家已经尝试在去除评论了，不要再发送卖家邮件；
6. 不要让朋友或者家人帮忙留评；
7. 不要聘请博客红人或者其他不是亚马逊平台的评测者留评。


前面聊了这么多规则，那么亚马逊索要好评到底有何技巧？如何创建受买家欢迎的亚马逊产品评论跟进邮件呢？

1.登录酷鸟卖家助手，点击左侧评价管理”智能索评”菜单。

使用酷鸟的「排除」过滤器，根据你想发送电邮的买家分类可进行排除恶意差评的买家，确保电邮发送给合适的订单买家，更加高效便捷。。

●排除留过差评记录的买家订单

●排除留过中评记录的卖家订单

●排除订单发货者亚马逊

●排除/包含ASIN

2.邮件触发设置：触发行为可选择「买家下单后」「卖家发货后」「买家收到后」 ；不同触发行为附有多个英文/日文索评邮件模板可供选择。

新的review规范中，要合乎亚马逊索评规则，唯有寄信给买家请求留下反馈和评论才行，其余的索评方式是违法行为，执行了就有被禁账号且关店的危险。处于安全考虑，酷鸟建议最好只索求Feedback（反馈）。

索取反馈和评论是一条漫长之路，切记在不违反亚马逊政策的情况下索评，电邮保持言简意赅，撰写有意义的邮件，让客户感受到诚意，回购率才会更高！

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