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金蝶云之家CEO田荣举：企业级软件不是靠钱砸出来
前两年企业级软件市场迎来互联网巨头之后热闹非凡，不过最近一年却回归了平静，口水战少了、融资消息也少了。6月21日，金蝶云之家发布旗舰版本V9，同时宣布获得新光集团数亿元A轮融资，打破了行业的沉寂。 我到深圳参加完发布会之后对其CEO田荣举进行了专访。事实上，最近三年我每年都会对田荣举进行专访，了解企业级软件市场。看着金蝶云之家从70人不到的团队成长为今天的400人团队，私有化、A轮融资，一步步走来，相对于我接触的类似于ofo、摩拜这样的消费型互联网公司而言慢得多，这也体现出企业级市场“慢工出细活”的特征。  金蝶云之家CEO田荣举 在阿里钉钉、企业微信等互联网巨头入局之后，许多人曾认为移动办公市场会上演互联网行业司空见惯的“巨头通吃”现象，然而最后却并没有，这个市场与消费级互联网截然不同，这验证了一年前田荣举接受我专访时的结论：“不惧阿里腾讯，我们的基因和目标不同”。那么，在巨头环伺之下，站稳脚跟、已成气候的云之家下一步又将去向何方？ 企业级软件进入用户体验时代 这次发布会与过往以及同行的新品发布会风格迥异，流程设计、会场布置、演讲话术让人感觉仿佛置身手机发布会现场。田荣举对此的解释是，这体现的是云之家的思维转变，不论是发布会还是App，都要关注用户体验。  云之家V9发布会 企业级软件过去只关注企业流程、管理诉求、决策者需求，然而移动时代用户体验越来越重要。“互联网思维改变了人类的协作方式，让个体力量得到很大的释放，用户话语权大了，我们也重新认识了什么是以用户为中心、什么是用户体验。”这是做了20多年企业级软件，从金蝶CTO之位内部创业的田荣举创业以来的最大收获。  金蝶董事会主席徐少春 2010年，金蝶董事长徐少春就意识到移动互联网对于办公软件的挑战和机会，在内部启动“下一代企业服务”的项目，2011年，云之家的前身“金蝶微博”诞生，最初三年用企业微博模式来做，2014年，万科副总裁兼CFO王文金一句“你们能不能做出一个像微信这样，但面向企业的工作平台？”，加速推动了云之家进入“微信时代”，理念就是“消息+应用”。这几年每一次对田荣举专访都能听到他对微信极简+开放产品理念的推崇，这个产品逻辑继承了乔布斯的衣钵。不论是苹果还是微信被世界认可，都在于真正落地的“少即是多”这个理念，把用户体验做到极致。 在落地每一个产品需求时，云之家也采取与互联网一致的方法论。田荣举对产品设计者的要求是必须从情感、心理层面去分析用户需求。 “作为一个产品设计者，理解洞察深度需求，而不是表象东西，乔布斯说好的需求不是调研出来的，我们也会去观察企业各个场景，去揣摩企业不同角色在不同场景中的心理。” 一个例子是请假这个流程，申请人和审批人的都有自己的考虑，云之家V9在充分揣摩不同角色的心理之后给出的解决方案是，审批者看到一个请假时会得到智能的信息建议，比如这个员工最近三个月都没有请过假、经常都有加班等，这些信息会帮助审批者合理决策。如果审批不通过提示界面会很温馨，不是给请假者一个冷冰冰的“未通过”，而是表情包，类似于这样的基于人性洞察的产品设计，再引入情感化的元素，在云之家V9随处可见。 企业管理要进入员工体验时代 企业级软件一定是为企业管理服务，然而移动互联网时代，企业管理本质也在发生潜移默化的变化。滴滴这样的共享经济平台兴起之后，企业和员工之间的雇佣关系被平台和个体之间的协作关系所取代。互联网原住民90后们成了企业的主流劳动力之后，很难再去适应古板、强制或者严肃的管理制度和企业文化。还有人工智能的兴起也让机器大量取代重复性强的岗位，注重个体创造的岗位变得越来越重要……这些变化对于企业管理来说都是挑战。 田荣举认为移动时代最重要的一点就是“个体力量”被释放出来。过去企业做信息化，做ERP是站在企业架构、业务流程、管理制度角度，提高效率、降低成本。现在企业级软件服务更多是要关注个体、激活个体，让他们能够与企业一起成长，同时在日常工作的时候也有很好的体验——不论是硬件办公环境，还是管理制度、企业文化、业务流程都要有体验，比如报销更简单、审批更顺畅、沟通更平等、能力被发现、贡献被认可。要做到这一点只靠喊口号是做不到的，必须要通过移动办公软件，创新工作场景、优化协作模式，才能尊重员工体验。 | |
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