用户体验时代的来临 微众银行创新的升级

　如今，每个人都十分熟悉移动支付和在线转账。在互联网兴起之初，银行将“互联网+”视为优化工具，服务场景得到快速拓展。随之而来，用户对金融服务要求也愈加提高，这给传统银行业带来了不小压力。现在，银行的竞争对手早已不是另一家银行，而是这个时代不可逆的潮流。不管是从形式还是内容，如何满足用户更高的体验需求，都是摆在银行面前的重要课题。

　　3月23日，“第十届中国城市商业银行信息化创新座谈会”在海南召开，众多城商行的负责人们聚在一起讨论创新发展之道。会议上，来自微众银行直通银行部助理总经理刘江分享了这样的观点：用户体验时代已经来临，这将是银行在下一阶段竞争、角逐的焦点。

　　“用户”概念，是互联网领域非常常见的说法，在银行行业却并不常见。在过去，银行一般将服务对象称作客户。有意思的是，刘江作为微众银行直通银行部助理总经理也并非银行业出身，而是腾讯资深产品经理。她所带领的互联网产品团队将以往的互联网用户分析、产品策划、运营思路带到了银行服务设计中来。