9月7日，一名刚放学的小学生，原本计划乘坐郑州公交18路公交车回家，却在坐公交的路上睡着了，当车辆到达家门口时没有下车，结果坐到了18路终点站迷路了。18路公交车车长和调度员帮助男孩打电话联系家人帮忙送他回家。
昨日17时左右，一辆18路公交车驶入终点站。此时，车厢内却传来一阵孩子的哭泣声，车长宋宾宾将他带回调度室。调度员王峰拿出抽屉里的零食和饮料安抚孩子，在大家耐心询问之下，孩子终于说出了缘由。这名男孩是某小学三年级学生，父母在外面工作，平时自己上下学。今天放学，他乘坐18路回家因为比较困就在车上睡着了，没想到坐公交车坐过站了，到了一个陌生的地方，因为害怕所以就哭了出来。
在调度员和车长的的耐心劝说下，男孩表示，他只记得父亲的电话号码，调度员王峰立即拿出手机和小孩的父亲进行联系，小孩的父亲接到电话后表示尽快赶到18路调度室接自己的孩子。
在等待父亲的过程中，小男孩自己从书包掏出作业本开始边写着作业边等父亲，而车长宋宾宾为了安抚孩子的情绪一直陪伴在孩子左右。过了一会孩子的父亲到达了18路调度室，看见孩子一切平安，作为父亲的心情也平静了下来，并向车长及调度员表示感谢。