部分卖家可能想过通过站内信为产品导流，给大家发送新品链接和优惠码，心里想着发送的链接也是亚马逊平台的产品，应该符合规定，而实际中这种行为也是不允许的。亚马逊商家的站内信都有明确的要求的，卖家只能发有关于 order fulfilment 和 customer service的东西，任何promotional words (记住包括给自己亚马逊店铺促销)都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他链接都最好不要发。

买家和卖家通过站内信沟通的时候，邮箱后缀都是亚马逊的，这是亚马逊为了避免双方线下交易或者谈判。很多亚马逊论坛的文章比较没有提到的一点就是，如果买家发给卖家的信息中包含真实邮箱，邮箱信息一般都会被屏蔽掉，但是卖家如果在信息中填写了真实邮箱，则有可能受到亚马逊的警告。

如果买家留了差评，大家最常见的做法就是通过退款、赠送礼品等方式来引导他们删了差评，或者通过这种方式让买家留下好评，但是通过亚马逊与买家进行站内信息回复的时候，这种行为是被禁止的，因为这样没有真实客观的反应消费者对产品的体验，对其他消费者是不公平的。

卖家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed(标示为不需回复)，这是亚马逊为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you,too，这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度，特意设计了一个一键标示无需回复的功能。当客户发来的某一封邮件，确定已经解决了问题，不需要再回复时，卖家可以点击Mark as no response needed即可。这个功能在很特别情况下，可以用于超过24小时没有回复的邮件，偶尔可以使用一次，不要投机取巧经常使用，因为亚马逊强大的搜索算法可能检测出来，影响账户评级。

根据亚马逊的研究报告显示，超过24小时回复买家信息的卖家，获得差评的比率会高出一般的50%，这一点，其实最近的亚马逊论坛相关文章中都有提到。旺季的时候，很多邮件可能无法及时处理，而优质的回复在顾客满意度里是一个重要的关键，买家可以提前通过Manage E-mail Templates 创建邮件回复模板，减少邮件处理时间。

总而言之，因为亚马逊注重用户体验，所以亚马逊卖家在回复客户邮件的时候最好不要有购买链接、真实邮箱地址或者任何利益诱惑等行为，可以通过其他方式来弥补。另外，平时在运营亚马逊平台时，使用站内信和客户沟通也是很重要的，建议亚马逊卖家不忙的时候可以多看看亚马逊平台相关规则或者亚马逊论坛里的教程，以免因为触犯他们的规则导致自己的账号被封，这就得不偿失了。