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本帖最后由 浅蓝 于 2018-2-24 17:37 编辑
亚马逊差评处理的方法有哪些呢？在亚马逊运营中，对于卖家而言，比较烦心的一件事就是差评处理了。殊不知一条差评可能会导致销量锐减，甚至可能波及到账号的安危，所以在面对差评时，一定要采取针对性的措施以降低差评带来的不良后果。 亚马逊差评处理的方法，亚马逊处理差评的几点建议如下： 1. 和客户取得联系，并取得客户的谅解 面对亚马逊差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务是否出了问题，未能达到客户的预期。查找差评买家，并第一时间和买家取得联系。当然，差评买家这个可以通过酷鸟卖家助手（https://www.kuniao.com ）提供的评价管理功能来查找，效率相对较高，使用酷鸟采集买家ID与review监控相结合，差评买家都可以匹配出来。 2. 和差评买家沟通时，需要把握一个度 当有了差评后及时沟通了解哪里出了问题是正确的，但是切记心急吃不了热豆腐，万万不能一开始就提删评价的事，一定要先了解清楚买家留差评的原因，等到沟通后知道买家想要的是什么后，安排重发或者退款，待买家认可了你的处理方式，再提删改评价的事。和差评买家沟通时，一定要把握好“度”。因为歪果仁和我们不一样，他们十分重视人权，倘若一上来你就让他删除差评，他们会认为你不尊重他，后果不堪设想。 3. 从差评内容找漏洞，像亚马逊客服申诉 虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户，但也有很多情况下，差评买家不会回应这些邮件，卖家要在联系客户的同时，从评价内容中找出漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，就可以在和客户联系的同时，向平台提出申诉，争取获得客户的支持，进而协助移除差评。 4. 快速刷几个Review，以好评量稀释差评。 在联系客户和平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和，毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素，但shua评显然可操作的空间就大了很多，也占有更多的主动权。当然，关于shua评，不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式shua单留评，这样的活动表面上看起来完美无缺，但卖家不应该忘记的是，亚马逊本身就是一家大数据公司，如果平台把数据进行核实，shua单的活动必然暴露无遗，操纵BSR排名，轻者评价被删除，Listing被降权，重则可能导致账号被移除销售权限，其损失不言而喻。 用酷鸟智能索评匹配卖家在酷鸟上设置的下单、发货、到货时的发送邮件规则，向客户发送售后邮件，提高服务质量，同时模板中邀请客户给予留下评论，增加产品的获评率。虽然效果较慢，但自然评价安全可靠。 以上便是遇到差评时亚马逊差评处理的方法，大家若有别的办法，可以在下面留言。 | |
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