2月18日这天下午，市民刘先生专程来到了公交一公司102路的调度室，前来感谢8535号车长刘利娟的热心帮助。

家住电器厂附近的刘先生有个刚上小学的女儿，这天上午，小女儿觉得家里无聊，便一个人跑了出来，坐上了附近的102路公交车。刘利娟车长见小女孩独自一人乘车，心里便留了个心思，见小女孩在车上一直只是看着外面，并无下车的意思，便趁着停车的空隙跟小女孩攀谈，当得知小孩子出门家里人并不知道时，刘利娟车长连忙通过GPS通知了调度员，并一路看护小孩子直到下行回到场区。回到调度室，刘利娟车长通过一番询问，得到了家长的联系方式后，将情况通知到了小孩子家里，这时，粗心的刘先生还不知道自己的孩子已经自己出门逛了一圈。

当天下午，孩子的父亲刘先生带着自己买的礼物专程来到102路调度室，向刘利娟车长表达自己的谢意。刘先生说：“我真的不知道该怎么表达我的感激。说真的，我实在是太粗心了，孩子走丢都不知道。谢谢刘车长的一片好心，要不是你细心，对我来说后果真的不堪设想。”刘利娟车长说：“咱将心比心嘛，我也有个小女儿，跟你家孩子差不多大，正是爱乱动的时候，咱当家长的可得多操份心了。”对于刘先生买来的礼物，刘利娟车长坚决不收：“你的这份真心谢意对我来说就足够了！”见刘利娟车长态度坚决，刘先生只得作罢。