2月5日，在快速公交南三环京广路站台下车的王女士由于自己带的行李较多，站台志愿者陈丽霞帮助王女士把行李送到了南站。王女士到南站后让陈丽霞帮忙照看行李，自己到了取票处取票。陈丽霞等好久始终没有见到王女士前来拿行李，于是她在周围找了一大圈都没有找到王女士。最后陈丽霞好像记得王女士随口说过是要去信阳，她就在进站口一直等着。大约半小时后，当王女士走到进站口时，看到身穿红马甲的志愿者陈丽霞时才想起了自己行李这回事。感慨到公交服务真是太好了。

原来取完票的王女士竟然忘记了行李的事情，而是到南站附近的早餐店去吃早餐了。临走时王女士表达了自己的歉意，同时对志愿者的温馨服务不停地夸赞。