在郑州公交29路调度室里，一位语吐不清的老人和他的家人不断的向调度员和车长表示感谢，而调度员则说：“找到就好，找到就好。”那这一幕到底是怎么回事呢？4月11日下午18点50分，一位老人从花园路红专路乘坐29路公交车，当车辆到达终点站后，29路公交车长孙慧正发现坐在后面的一位老人却没有下车，于是孙车长立即上前询问老人要去哪里，是不是坐过站了，但是老人却跟没有听见似的，说着其他话语，于是孙车长猜到这位老人应该精神有点问题。为了帮助老人回家，孙车长驾车载着老人回到了国基路公交场站里，回到场站后，孙车长立即跑到调度室将情况告诉给了调度员魏云霞，当魏调度得知后，马上来到了公交车上试图与老人再次进行沟通，可经过聊天发现老人无法与人进行正常沟通。由于天色已晚，魏调度猜到老人应该还饿着，于是就回到调度室把自己的加餐拿给老人，并为老人买来了一瓶水。孙车长和魏调度知道老人走失，她的家人一定在非常着急的寻找她，但是想从老人口中得知家庭的具体位置非常的难，于是孙车长和魏调度一起翻开老人的随身物品，看看是否有家人的联系方式什么的，果然在老人的口袋里，孙车长发现了一张留有联系电话的卡片，魏调度立即拨打了该电话，在与老人的家人联系上后，魏调度把情况以及所在位置告诉了老人的家人，请他们来公交场站接老人回家。而此时在到处找老人的儿子接到电话后非常高兴并表示马上就来。过了一会，老人的儿子来到了29路调度室，当他看到老人安静的坐在调度室里，手里正拿着吃的东西时，老人的儿子连连对调度员和车长表示感谢，老人的儿子说道：“我母亲有点问题，无法正常沟通，但是她非常喜欢乘坐公交车，平常都是有人陪着乘坐的，谁知道今天她自己跑出来了，让我们家的人找了好久，就在准备报警时，你们的电话打来了，出来时她兜里也没装钱，肯定都一天没吃东西了，现在看到你们还给她准备了吃的，真的是遇到好心人了，非常感谢你们。”