酷鸟Reviewer查询功能重磅升级，操作教程分享

浅蓝 · 发表于 2018-7-4 15:24:06

你还在为如何消除差评烦恼吗？

毫无疑问，评价对于卖家的销量有很大的影响，好评能够减少潜在客户的疑虑，加速他们购物的决定，能够提升店铺权重和销量，而如果收到差评，就可能导致销量骤减，一朝回到解放前了。

当收到一星差评时要如何处理？

●及早注意到负面评价

你如何检查listing评价？一天2次？还是很久不查看？

当然最好的情况是，一有差评卖家就能立即察觉。而不是等到差评已经存在了3天才发觉。

及时回应差评，有助于把差评的影响最小化。因此，可以利用相关软件在差评出现时立即获得通知。

●立即在差评下回复

道歉，关心，请求，对于删除差评确实是有效果的，当然也是经验所得。

所以发现差评时，要立即进行回复。回复之前最好先登录账号，完善亚马逊资料，让消费者不仅看到公司名称，还能看到品牌标志，显得更专业。

在回复时，先礼貌友好地进行回应，主动道歉，无论评价内容有多离谱，尽量先消除客户的怒气。

一方面你肯定了客户的个人体验和感受，另一方面，道歉能给潜在客户带来好感。当其他客户想购买你的产品时，他们可能先去查看评论，卖家的售后服务态度，也极大影响着他们的购物信心。

●用邮件联系客户（通常不太可能）

通常情况下，卖家可能找不到留下差评的客户，但如果他们使用了名字和姓氏，卖家可以尝试用邮件联系他们。

但不幸的是，大部分客户都是匿名评论，用邮件联系客户通常不太可能。这种情况下，卖家能做的只有尽快回复评论。

●用正面评价覆盖1星评价

处理1星评论的最后一个方法，就是努力累积正面评论。这样，可以把负面评价慢慢推到评论列表的下面，不会让潜在客户一眼就看到。

每一条正面评论都是对负面评论的反击，大量正面评论可以抵消负面评论的影响，避免把客户吓跑。

那么问题来了，删除评价的方法了解了，但是我们并没有差评买家的联系方式，如何联系他呢？差评买家的真实信息要从哪里来呢？

注意啦！注意啦！酷鸟卖家助手查找差评真实邮箱重磅升级了！

此次升级之后，查找review真实信息的操作更加便捷。不需要授权店铺，也不需要监控review，只要复制评价页的链接即可查询！

1. 登录酷鸟，点击实用工具下方的Reviewer查询功能

2. 在reviews列表中找到你需要查找的差评reviews

3. 看到该review的页面，复制review页面的链接地址，粘贴到酷鸟卖家助手reviewer 查询搜索框中，即可获取留下该review的买家真实邮箱和电话。

通过以上几个方面结合的方式运作，特别是获取差评买家的真实邮箱和电话，积极与买家联系协商，差评在很大程度上是可以被移除掉的。登录酷鸟官网https://www.kuniao.com即可免费试用，注册即送酷鸟羽毛288+酷鸟红包20元。

同时，作为卖家得到差评时，要进行反思，改善自身的服务，以便吸引更多的潜在客户。