客户流失，简单来说就是一段特定时间内失去的客户在总客户数中的占比，总客户数中不包括这段时间内新增的客户。但是在对于“失去客户”解释上要注意细微的差别，下面让增加人气流量软件来说说。原文：https://www.yfswp.com/hyzx/363.html提升电商人气
　　1、 “绝对”vs“假定”流失：在某些情况下，客户会主动停止与你的关系(比如，一个银行账户持有人关闭了他的账户);也有这样的情况，客户可能已经停止了与你的联系，但是纸面上你们的客户身份并没有改变(比如一位顾客不再去她从前常去的零售商那里买东西)。
　　2、不同行业判定流失的时间长度不同：对于电信公司来说，当一个客户已经一个月没再使用该公司的网络服务时可能就要判定他是流失客户了。而对于一个航空公司来说，由于客户使用服务的频率一般都比较低，所以判定客户流失的时间可能要延长到6个月到12个月。
　　3、“反应性”vs“预期性”流失：客户流失可以以两种截然不同的方式发生。有时，是特定的不愉快的事件或者经历使客户离开你的公司，这通常被称为‘反应性’流失。例如，信用卡用户可能会因为未预期到的收费，不满意的客服体验或者漫长的争端解决流程等而选择离开。也有的时候，流失是一个渐进的过程，而不是由特定的事件引起的。这就叫做‘预期性’或者‘沉默’流失。显然，这类流失更难被管理。
　　在电商中应该是没有绝对的失去客户的说法，有的只是客服对自家产品有意见而已，只要把产品做好就不愁没有客户了。